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平板电视售后维修服务收费大起底(图)

http://www.homea.hc360.com2011年11月02日09:50南方日报

    平板电视售后维修成本高尤其是更换屏幕费用高,让不少消费者在维修还是换新机之间很为难。

    上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域里饱受争议的话题,而近日来,家电质量问题不断被曝光,更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

电视售后

    不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下维修,各大品牌的收费到底有哪些名目?到底哪个品牌收费最低、哪个品牌收费又最高?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费,南方日报将推出家电售后服务收费大摸底系列报道,从本期起将调查电视领域售后“有偿维修”收费情况,接下来将继续推出空调手机、电脑等电子电器产品售后收费现状。

    电视售后维修成本高,到底高得有多离谱?家住东城的消费者郭女士近日有了一次深切的体会。原来,郭女士在2008年买的一台46英寸合资液晶电视出了问题,维修人员在上门查看后告诉郭女士需要更换屏幕,而屏幕的价格是2900多元,再加上维修费及上门费用,总共费用大概在3500元左右。

    “3500元现在都可以买一台40寸以上的新电视了。”郭女士对这一结果显然不能接受。她说,以前也有听说家电的售后成本高,但是没想到会高得这么离谱。维修师傅甚至直言,碰到这种情况,维修成本确实太高,还不如直接买台新机。虽然电视没修成,但是郭女士还是付了30元的上门费用。

    其实,碰到郭女士这种情况的消费者并不少。消费者王小姐称,自己家的电视不小心进水了,找了师傅上门检查后称需要更换零件。由于是人为损坏,虽然还在保修期内,但是得付费维修。零件费用是400元,上门费用是30元,再加上维修费400元,总共花费830元。“这个维修费用确实不能接受,都快赶上机器价格的三分之一了。”王小姐说。

    记者走访一些家电维修点了解到,平板电视维修费用普遍较贵,一般来说,只需要更换小零件的维修,基本上都是数百元至千元不等,而一旦需要更换屏幕,价格则更为高昂,维修价格往往会达到电视价格的70%甚至更高。

    虽然不少品牌的电视主要部件保修三年,但是如果发生意外损坏等人为损坏情况,就算是在保修期内,也是不属于包修范围之列。而记者采访时了解到,这种不属于包修范围之列的情况并不少见。另外,一旦超出保修期限,保修失效后出现问题,这些昂贵的维修费用就得消费者自己承担。

    那么,为何电视售后维修的成本这么高?现在如果维修一台电视,收费项目到底由哪些部分组成?

    记者近日来连续调查多个知名电视品牌的东莞售后维修点后发现,收费项目大概由上门费、维修费用以及零件费用组成。总体来看,各大品牌的网站上都会标明上门费和维修费,比较透明,但定价价格不一。至于消费者最关心的零件费用,均没有明示,但称公司内部会有价格列表,几乎所有品牌都称“维修师傅会回复您电话告诉价格”。

    基本要收上门费

    1

    焦点

    调查项目:30公里内的上门费

    调查品牌:索尼、三星、LG、创维等

    调查结果:收费基本一致,同一范围在30元左右

    收费最高价:50元

    收费最低价:0元

    记者采访时发现,如果是超过“三包”期及人为损坏的维修,各大品牌都会收取上门费用,就算上门检查后消费者决定不维修,上门费用仍然需要收取。关于上门费用的额度,价格相差不是太大。

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