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平板电视三包实施细则为消费者维权撑腰

http://www.homea.hc360.com2011年11月09日09:12燕赵都市报

    继今年二月份国家质检总局将平板电视机整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》后,四月份由中国电子视像行业协会牵头制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则》也正式发布,这个《细则》细化规定了用于家庭消费的等离子、液晶电视机的具体维修程序和责任,并以四个“首次”为消费者维权撑了腰。

    一、首次明确上游部件商责任

    一直以来,平板电视显示屏都是阻梗平板电视回归三包的重要因素。由于显示屏价格昂贵,占到整机成本的六成以上,为了规避责任,上游显示屏生产商一直拒绝三包规定的3年包修责任,从而给整机生产企业带来了沉重的负担。为了建立公平的市场竞争秩序,更加有效地保护消费者的合法权益,《细则》首次规定等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件生产者对整机生产者的产品质量保证有效期为3年,并要与整机生产者订立产品质量保证和售后服务协议,向整机生产者提供技术资料,负责技术支持。

    二、首次实行“谁销售谁先行负责”

    同三包“谁销售谁负责”规定不同,《细则》更进一步,规定平板电视实行“谁销售谁先行负责”,并明确规定了“整机生产者是电视机产品质量的最终责任者”,必须妥善处理消费者的投诉、查询以及提供咨询服务,这使得消费者的合法权益首次有了双重保护。这样即便销售者消失了,由于生产者是总负责人,消费者的合法权益仍然能够得到有效地保护,反之亦然。

    三、首次规定三包详细起止时间

    平板电视由于自身的产品特性,必须经过安装调试才能使用,而普通消费者自身又没有办法进行安装,所以必须等到厂商送货上门才能进行安装,这就使得消费者真正开始使用产品的时间同发票开具的时间出现差别。

    因此,《细则》首次明确规定:平板电视三包有效期从送货、安装、调试全部结束次日计算,不需要送货、安装、调试的,从发票开具之日起计算。这样就有效地保护了消费者的合法权益,避免了消费纠纷的发生。另外,《细则》对三包的截止时间也进行了明确的规定:三包有效期的最后一天为法定休假日的,以法定休假日结束次日为三包有效期的最后一天,同时三包有效期应扣除因修理占用的时间。这样一来,不仅避免了相应的纠纷,也使得消费者享受三包的时间得到更有效的保护,对消费者更加有利。

    四、首次详细界定三方责任

    针对平板电视产品的特性,《细则》对生产者、销售者、消费者之间的关系、各自应当承担的三包责任进行了更加明确的界定,从而使消费者在维权时能够更加方便地找到相应的责任人。

    针对目前消费者反应强烈的送货安装不及时的问题,《细则》明确规定:“消费者购机后需要安装服务的,安装、调试应在7日内完成(双方另有约定的除外),因消费者原因不能在购机7日内完成安装的,三包有效期起始时间按购机发票上的日期计算。”

    为厘清部件生产者和整机生产者的责任关系,《细则》规定显示屏等主要部件生产者对整机生产者的产品质保时间为3年,并提供技术支持。

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