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投诉居高不下 空调售后服务收费大摸底

http://www.homea.hc360.com2011年11月09日11:16南方日报
另外,格力东莞售后工作人员也称,从2005年起购买的格力空调,整机包修为6年,此前购买的则同样为整机包修3年、主要部件包修6年。

    与这两个品牌相比,外资品牌售后包修年限普遍为整机包修3年以内。三菱电机客服就称,整机包修3年,主要部件包修6年,三星、LG空调同样如此。另外,格兰仕等空调品牌也为整机包修三年。

    记者采访时发现,虽然空调品牌的售后服务包修年限差异较大,但不少消费者在购买空调时往往忽略这一因素。“挑选时只问价格和性能的消费者很多,但真正详细询问售后年限的确实不多。”近日,鸿福路一家电卖场销售人员如是说。

    ●提醒

    值得注意的是,并不是说商家承诺的年限越长越好,关键得看是否落到实处。业内人士提醒消费者,如果遇见打出“终身包(保)修”的商家,消费者一定要多留个心眼了解具体情况,小心被骗。

    收费项目公示,谁最透明?

    2

    焦点

    调查项目:

    价格公示程度

    调查品牌:

    三菱电机、三星、格力、美的、LG等

    在官网公开明示维修费的品牌有:

    三星

    从记者调查的这几大品牌来看,总体来说都会有自己的一套收费标准,但真正能在官网上公示的却少之又少。

    记者以消费者身份想要维修空调为由,咨询价格后发现,只有三星在其官方网站公布了产品的售后维修收费明细,例如:包修期外维修服务费包括人工费+零件(资材)费+上门费。上门费用则按公里数计算,如果0—60公里范围内,收取30元;61—120公里,收取60元的上门费等。但关于包修期外的零件费用同样没有公示。

    “具体维修价格根据当地物价水平来定,只负责派单。”记者以消费者身份致电三菱电机售后客服电话,工作人员称,总部没有报价单,也没有东莞当地的售后服务网点电话,如果需要售后服务,可以登记后再网络派单。

    同样,美的、LG、格力等也未在官网有相关收费明示,但均在醒目位置有公示服务电话,接通后咨询也比较方便。

    在记者随后调查的不属于包修范围的价格情况来看,这几大品牌东莞售后维修中心大多有相关价格明细,大多分为人工费+零件(资材)费+上门费,除了零件费用不同外,人工费用和上门费价格相差不是太大。

    发票丢失,包修期怎么算?

    3

    焦点

    调查项目:

    包修服务

    调查品牌:

    格兰仕、美的、三菱电机等

    调查结果:

    基本出厂日期维修

    对于一些比较粗心的消

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