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投诉居高不下 空调售后服务收费大摸底

http://www.homea.hc360.com2011年11月09日11:16南方日报
费者来说,使用几年的家电找不到发票和包修卡是常有的事。此次,记者特意对丢失发票后售后服务这一项进行了调查。

    从调查的这几大品牌来看,大多是按照机身出厂日期来算包修日期。美的售后人员告诉记者,如果是发票和包修卡都丢失了,一般是按空调机身条形码来包修,也就是依据机器的出厂日期来算包修日期。同样,三菱电机空调也是如此。

    但也有按安装日期来包修的品牌,格兰仕售后工作人员就称,如果发票丢失,该品牌的每台机子上都会有机身条码,根据这个机身条码就可以查到这台机器的安装日期,凭这个日期来算包修期。

    ●提醒

    从调查情况来看,发票丢失,大多数品牌都只按出厂日期来包修,这样对于消费者来说,就会损失数个月甚至一年以上的包修服务。因此,对于发票的保存,消费者还是要用点心,切勿因小失大。

    不在包修之列移机需收多少钱?

    4

    焦点

    调查项目:

    一匹挂机拆装费

    调查品牌:

    美的、LG、格兰仕、三菱电机等

    调查结果:

    收费相差不大

    收费最高价:180元

    收费最低价:150元

    搬家或是把空调搬到别的房间,都需要移机。而根据空调厂家的规定,移机不属于包修期免费服务之列,均需要收费服务。

    从几大品牌的收费来看,安装费即为拆装费,价格相差不大,大多在180元以内。以一匹挂机移机费用为例,三菱电机和美的空调的拆装费为180元,LG、格兰仕的费用为150元。这一项目仅限于拆装,对于过程中需要运输等费用则另算。

    在移机过程中,除了拆装外,还会根据不同情况,收取高空作业费及铜管等费用。综合调查情况来看,这些费用收取各有不同,但相差不大。

    还是以一匹挂机移机费用为例,格兰仕高空作业费为100-150元之间,总共只收取一次。三菱电机和美的空调按次收取,一次高空作业费用为100元。另外,如果需要加长铜管,收费价格大多在80元一米。

    ● 提醒

    从记者调查情况来看,空调品牌大多规定,如果私自或由第三方移动空调,此后出现任何问题,都不在包修范围之列。也就是说,如果移机的不是空调厂家而是别人,不管消费者购买的空调是不是在包修期限内,此后一律不再享受厂家的包修政策,空调需要任何维修服务,均需收费。

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