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投诉居高不下 空调售后服务收费大摸底

http://www.homea.hc360.com2011年11月09日11:16南方日报

    相比起电视更换零件的高昂费用,空调售后维修费用不算高,但须增强收费透明度。

    上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题。近日来,家电质量问题不断被曝光,让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

    不小心人为损坏、超出包修期限等情况都在包修之外,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下,家电维修收费到底有哪些名目?零件费用价格到底是多少?为了让消费者明明白白消费,南方日报推出了家电售后服务系列报道,本期将调查空调售后服务现状。

    售后维修

    投诉居高不下

    市场直击

    “空调修了好几次,每次都收几百元钱,但每次修好后又出问题。”提起空调维修,消费者桃桃一肚子火。她告诉记者,这个夏天空调就修了三次,虽然每次仅收200元,但是修完后又出问题,而自己根本不知道是什么问题,完全是维修师傅说了算。

    其实,类似的投诉并不算少。相比起电视更换零件的高昂费用,空调售后维修费用价格并不算高。但从历年来消费者反映的情况来看,收费名目多、收费乱等各类投诉居高不下。

    记者调查发现,由于空调是“半成品”,安装好坏决定了它的使用质量。在第一次安装时,由于铜管长度等相关问题,就会收取数百元不等的安装费用,而这一费用,虽然有大概的标准,但根据实际情况,最终收费也不一样,因此,收费乱象频出。

    除了首次安装外,此后一旦出现人为问题或是需要移机,都会产生数百元不等的费用,而这些费用的收取乱象,也都成为消费者投诉的重灾区。

    包修年限有多长?

    1

    焦点

    调查项目:

    包修年限

    调查品牌:

    格力、美的、格兰仕、三菱电机、三星LG

    调查结果:

    年限相差较大

    包修最低年限:

    整机3年

    对于消费者来说,家电售后服务,包修年限的长短最为关键。综合调查情况来看,各品牌售后包修年限差距较大,最高时限长达6年,其中,国产品牌包修年限相对较长。

    以一匹挂机包修年限为例,美的售后服务工作人员称,如果是2006年以后购买的空调,整机包修期限为6年,如果是2000年到2006年购买的空调,则包修期限为整机3年、主要部件6年。

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