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打山寨客服电话 假冒维修工骗走500维修费

http://www.homea.hc360.com2011年11月14日11:41厦门日报

    品牌冰箱坏了要维修,找不到保修卡,您是否会直接百度搜索维修电话?看到电话是以4008开头,拨通还有语音提示,您是否会以为自己找到了商家维修点?昨日下午,市民陈先生讲述了自己维修海尔冰箱时的被骗经历,而一切就是因为轻信了4008开头的这类电话。

    拨打所谓客服电话,不料引“狼”入室

    上个月末,陈先生家里的海尔冰箱坏了,保修卡找不到,只好求助百度搜索。输入“海尔冰箱厦门维修点”,跳出来的词条让陈先生应接不暇。“我点开了好几个网站,才选定了这个。”陈先生说,“网页做得相当正规,而且维修电话显示的是4008149941,标准的客服电话模式。”

    10月30日中午,陈先生拨通了客服电话。“电话里面有语音提示,之后才是人工服务。我是做业务的,知道客服电话的模式,所以当时就完全相信了。”陈先生留下了自己的联系方式和地址,两个小时后接到了维修师傅的电话。

    “晚上6点半,来了两个年轻师傅。”陈先生说,“他们进门先问是否需要脱鞋,然后直奔冰箱,着手检查。”师傅们颇讲礼节,这给陈先生留下了好印象。师傅检查说是冰箱制冷器要加氨,只能切断压缩机旁的铜管输入,并收了陈先生将近500元的维修费。

    拼命贬低自家品牌,顾客疑窦渐生

    “老婆打开冰箱中间的门,闻到一股臭味,而且压缩机的声音比原来还大。”陈先生说,晚上8点左右,老婆回家检查冰箱时,他们才发现问题并没有解决。

    于是,陈先生便打电话告知维修师傅,对方答应第二天再来检查。31日上午11点,两位师傅来了后围着冰箱东看西看,也没找到冰箱故障的原因。“一个师傅建议我把冰箱送到他们店里去修,但要额外收一两千元的维修费;或者直接把冰箱卖给他们,但只能卖100多块。”陈先生觉得有些不靠谱,“我冰箱6000多元买的,怎么可能只卖100多块。”

    据陈先生回忆,师傅们还一直强调,海尔冰箱现在越做越差,连他们自己都不买,还劝他赶紧换个其他品牌的。“售后维修人员怎么能贬低自家品牌呢?”陈先生开始有点怀疑,也没有接受师傅的任何建议。

    正牌商家上门,一眼识破骗局

    “要不是邻居的保修卡,我到现在也不能确定自己是否真的被骗。”陈先生说,31日下午,他看到了邻居的海尔保修卡,这才发现电话有些不对,并不是4008149941,而是4006999999。

    第二天(11月1日)中午,正牌海尔售后维修员上门检查。“那个师傅一看铜管上的焊接痕迹,就说我被骗了。”陈先生从维修员处得知,被欺骗的不止他一个,而且骗子维修冰箱的手法一模一样,都是切断铜管。其实是冰箱的线路板坏了,和制冷器完全无关。

    “师傅也想弄清楚,就分别给假客服热线和假维修人员打电话,想讨个说法。”陈先生说,“维修人员的电话一直没人接,那个假客服热线接起来说了没两句就挂断了,后来就再没人接。”

    【记者暗访】假客服热线开口就谈钱

    昨日下午,记者分别拨通了真假客服热线,对比出其中的差别。

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