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家电售后再追踪 网上售后信息云遮雾罩

http://www.homea.hc360.com2011年11月22日10:20365地产家居网

    针对知名网上商城的售后服务调查结果显示,部分电子商城所显示的售后服务承诺如“全国联保”并不被厂家承认,有的产品能享受到的质保服务“需要寄回去”等语让人有些“哭笑不得”。选择网购家居和家电产品,作为消费者的您还得在售后服务信息上多下点工夫。

    市场调查

    以洁身器产品为例,京华家居记者对京东商城、卓越亚马逊、当当等几家较大且售后服务相对完善的网上商城上提供此类产品的安装、售后情况进行了调查,记者发现,与实体店相比,网上销售的产品由于供货商并不明确,网页上提供的“全国联保”等信息可能并不准确,消费者需要对售后服务信息多加求证,倘遇上不正规或与消费者不在同一区域的代理商,消费者可能会遭遇买了产品得不到售后服务,甚至想花钱买服务而不得的情况。

    保修信息让人云里雾里

    在京东商城上,记者看到一款“东鹏卫洗宝105”的洁身器,没有标明生产地,质保期一栏也是空白。记者两次致电京东商城客服热线,询问该产品的质保情况,结果大不同。第一次接听电话的客服表示,如果商品有质量问题,可以提交申请,由京东联系厂家维修。记者问,若厂家不提供维修服务,京东是否可以提供相关服务?客服表示,在保修期内,如果周围没有维修点,小件商品可以寄回京东或京东上门提件,免费为客户代为维修。记者又表示,像“东鹏卫洗宝105”没标注质保期的产品,保修期默认为多长时间?客服回答,15日之内有质量问题可以退货。该客服建议记者在网页上提问,由相关人员回答,记者在该产品网页上发出了“产品质保期是多长时间?”的询问,但截至发稿时页面没有显示问题也没有答复。

    记者再次致电京东询问该问题,客服人员告诉记者,该款商品显示直接由厂商出货并开具发票,售后服务也由厂商负责,她建议记者直接拨打产品页面上的“商家电话”,来确定售后问题。记者查询页面上预留的“400电话”后得知,这个电话并非东鹏洁具的官方客服电话。记者在网上搜索这个号码,发现其竟然是另一家购物网站的订购热线。记者拨打后,接电话的人表示是东鹏北京总代理,京东上的产品是他们在出售,在网上订购的产品与在实体店享受的售后服务相同。至于为什么电话号码与一个购物网站相同,她表示,为了推广,他们的电话绑定在了好几个购物网站的电话上。

    正牌售后奉劝不要网上买

    该产品确实能享受与实体店一样的售后服务吗?记者随后致电东鹏洁具的客服热线,表明自己想在京东商城购买洁身器,看厂家可否安装并提供售后服务。东鹏客服人员的态度让记者大吃一惊。据她介绍,东鹏产品不是全国联保的,在网上购买的产品不知是哪家供货商提供的,很难得到完善的安装及售后服务。

    她劝说记者到当地经销商处直接购买,以保障自己的权益。当记者表示是在京东这样的正规网上商城购买,并且会有发票时,客服人员语重心长地劝说记者:“你一定要相信我,你拨打的是东鹏洁具的全国客服中心,我们真的没有搞网络销售这一块,网上的货品不知是通过什么途径放上去的,所以你还是不要在网上买了,电子产品容易坏,如果坏了没人修,损失更大!”

    能否享受服务要看供货商

    记者还在京东商城发现了一款科勒品牌的价值六千余元的智能马桶盖,在产品信息一栏上标注商品产地为上海,售后服务信息栏标注:“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:全国联保一年”,并标注了科勒的客服电话及官网网址。

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