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三星洗衣机午夜自燃 房屋大面积烧黑

http://www.homea.hc360.com2011年11月22日17:34华声在线作者:郭东亮

以上均为网友供图

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    “洗衣机里还有半缸水,竟自燃了”,近日,怀化网友彭先生投诉称,5年前所购洗衣机深夜突然燃烧,原因不明;多次向三星电子客服中心反映,均无果。

    网友投诉:存半缸水的洗衣机着火了

    据彭先生介绍,他于2006年在溆浦县城购买三星全自动洗衣机一台,价格1380元。当时,购物发票、保修单都俱全的。

    彭先生称让他感到意外的是,2011年10月20日夜里12点左右,洗衣机在还存有半缸水的情况下自动燃烧,导致房屋大面积烧黑,瓷砖脱落。

    “幸好没伤到人”,彭先生心有余悸地说。

    彭先生告诉记者,10月21日,他就联系三星洗衣机厂家,三星公司溆浦县维修站派一名工作人员前来查看,拍了一些照片,说是送回总部、鉴定自燃原因。

    “20多天过去了,还没有回复”,彭先生认为,三星公司在推卸责任。

    三星回应:或是用户使用原因致燃

    11月11日下午,记者致电三星电子怀化客服中心。该中心冯经理承认确有人反映“三星全自动洗衣机自燃”一事,并称,在洗衣机燃烧的第二天,就从三星电子溆浦县客服部派工作人员前往用户家中了解情况,拍照片、提取数据,传送至怀化市客服中心,怀化市客服中心立即把照片转往三星电子位于广州的华南区办事处。

    冯经理告诉记者,三星电子华南区办事处回函指出,此洗衣机燃烧并非机器本身性能的原因,可能是用户自身使用原因所致。作此判断有以下三条理由:1、插板基本完好;2、洗衣机内的电路板功能还正常;3、洗衣机烧坏部分位于机身上端,都是塑料材质。

    冯经理认为,不排除用户在洗衣机上点蜡烛,蜡烛燃尽,引起洗衣机燃烧。

    对于用户要求的赔偿,冯经理表示,怀化市维修站可以为其免费维修,但是材料费必须用户出,“这样的处理方案还需征得三星电子华南区办事处的同意,很快会给媒体和用户一个准确的回复”。

    11月14日上午,三星电子怀化客服中心冯女士称,出于人道主义精神,三星厂家愿赔偿彭先生1400元。

    冯女士表示,双方对洗衣机燃烧原因仍有分歧,三星电子怀化客服中心会马上将烧坏的洗衣机寄回厂家,进行鉴定。

    律师说法:可提请第三方鉴定

    11月16日下午,记者电话采访了湖南人和人律师事务所专职律师蔡卫华。蔡律师表示,用户若对厂家的鉴定存疑,可向省质量技术监督局申请鉴定,做出双方都认可的第三方鉴定。

    蔡律师表示,若鉴定是产品性能原因致燃,用户可向厂家主张相关赔偿。

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