西门子问题冰箱:回避与面对的两难

http://www.homea.hc360.com2011年11月29日11:07 来源:网络导报T|T

西门子冰箱被砸

西门子冰箱被砸

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    西门子冰箱被砸

    11月20日早晨,在西门子北京总部门前,几把大锤砸向了关不上门的西门子问题冰箱。由于之前被微博网友罗永浩爆料出的西门子“冰箱门”问题迟迟没能得到有效解决,事件当事人罗永浩和朋友一起,最终抡起了大锤,在西门子北京总部门前,将3台问题冰箱砸掉。

    据罗永浩透露,如果西门子冰箱仍不能有效解决消费者所遇到的问题,罗永浩等人将在北京798艺术区租用更大的场地,让有遇到相同问题的消费者一起来砸掉问题冰箱,继续上演“行为艺术”。

    “我下一步的计划是在798内租一个室内场地,提供一百把免费的巨锤,免费的咖啡、茶、矿泉水和免费的点心,并邀请知名媒体来观摩。”罗永浩说。

    如果此方案仍没有引起西门子足够重视,罗永浩将带领团队在征得用户同意的情况下,进入用户家中,整理遇有相同问题的用户档案,并将实地拍摄西门子冰箱关门不严的视频。据罗永浩介绍,自己决心用10年时间与西门子死扛到底。

    西门子解决问题被指无诚意

    据了解,其实罗永浩等人的要求,只是让西门子承认错误,为给消费者所带来的麻烦道歉。然而自始至终,西门子发表的声明都没有诚意。

    “冰箱门”刚刚爆发时,罗永浩只是“在微博上说你两句,发发牢骚。作为一个网友,西门子应该在网络上回复”,但是西门子却通过媒体要到了罗永浩手机号,叫罗永浩闭嘴,有西门子员工还进行了辱骂。在“冰箱门”爆发后的首份声明中,西门子通过微博声明,西门子冰箱没有任何质量问题。

    在几台问题冰箱被砸掉后,西门子又出了一份官方声明,声明中将罗永浩等人定义为“自称为西门子产品的消费者”,并声明在中国,西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司(博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。西门子支持和鼓励博西家电解决问题的做法。

    对此,罗永浩认为这是西门子在试图撇清与博西家电的关系,推卸自己的责任。有业内人士认为,既然西门子和博西家电属于合作关系,出现问题的产品贴的是西门子的牌子,西门子就应该为此负责。

责任编辑:李群

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