高端的西门子瞧不上低端的冰箱门?

http://www.homea.hc360.com2011年12月02日09:08 来源:慧聪家电网作者:卡布奇诺T|T

    慧聪家电网原创:西门子冰箱门事件大概能用几个结点总结:罗永浩微博初爆料、西门子冷淡回应、罗永浩怒砸冰箱、西门子“镇定”回应。冰箱的那扇门像是西门子的遮羞布一样被罗永浩的大锤一砸,就那么掉下来,引得业界一阵冷吸气。

    随着西门子在各地召开新闻发布会,西门子冰箱门事件越发的朝罗生门方向发展起来。这边以罗永浩为首的消费者大喊门关不上是质量问题;那边西门子相关人士出来辟谣、举证并演示正确关冰箱门的方法。事件演变到今天,已经从最初的消费者维权运动逐渐被偷换成了一场关于“怎样正确的认识、关闭冰箱门”的知识普及运动。于西门子,这也许正是他们希望看到的结果。

    当然,西门子冰箱在中国的根基已经算是相当得稳,消费者肯定也不只一个罗永浩一个韩寒加一个左小祖咒。因此,也许最普通的消费者才更有发言权。

    在西门子冰箱门事件发生后,笔者听到了很多身边普通消费者的声音。某消费者称,家里花了六千多块买的西门子冰箱一直都有关不上门的问题,却一直没引起注意。由于每次都急急忙忙拿东西,所以认为冰箱门关不上是因为自己使力不当。这位消费者的想法也是后来西门子在替自己澄清时用的理由之一。西门子在解释为何关不上门时是这样说的:西门子冰箱门关不紧不是一个问题,而是一个“想不想把门关紧”的问题。因此“冰箱门关不上”之说并没有根据。似乎是为了确定自己的观点是对的,西门子甚至称门不能关太紧是怕小孩子爬到冰箱里面出不来。西门子此种言论也是引得业界哗然。砸冰箱主角罗永浩也是在微博上回应了自己的观点:看明白啦,1.关不紧不是质量问题,关太紧就是质量问题。2.如吸力过大,孩子从外面就能打开门自己钻进去,但不能从里面打开门自己爬出来。哦,不对,也有可能是家长跟孩子闹着玩儿把孩子扔冰箱里回头就忘了......看,其实西门子纯粹是为了孩子安全考虑才故意让冰箱门关不上的。

    罪魁祸首果真是关门时用力不当、方法不对吗?

    西门子冰箱真的是保护小孩子安全的摇篮吗?

    让我们假设,每个人在拿冰箱里的每一件东西时都要遵循轻拿轻放的规律时,我们的冰箱到底是能给我们生活带来享受和方便的先进家电产品、还是易碎的瓷娃娃需要人不时的照顾?如果认同西门子的“关门方法说”,那么每一个消费者在决定买西门子冰箱前都应当专门报培训班学习怎样正确的关闭冰箱门。当我们每时每刻都要注意到关冰箱门的力度是否正好、使力方法是否正确时,这台冰箱相信已经没有了绝对需要的必要。

    而小孩子呢?在西门子冰箱抛出“小孩安全理论”后,笔者身边的声音是这样的:你家的冰箱门能关上吗?你家的小孩有去冰箱里出不来吗?你见过小孩在冰箱里吗?冰箱能装得下小孩吗?西门子完全将自家产品变成了一个安全摇篮,试图让人们看到其神圣伟大的一面。无奈众人看到的只是一个笑话,西门子这个曾经在众人眼中被视为“神牌”的高端冰箱品牌也逐渐变成了一个笑话。

    低端就应该关不上门?

    除了关门方法说外,在闹出冰箱门事件后,西门子还传出了另一个声音:某消费者一千多块钱买的冰箱同样存在关不上门的情况,在咨询相关人员后却得到如下回答:你那是低端的冰箱……言下之意是:你那是低端的冰箱,门关不上是正常,一千多块钱你还想要多好,凑活用吧。

    该人员的回答让人不禁有了疑问:西门子就是这么对待中低端客户群体的吗?既然不能保证中低端产品的质量、不看重中低端客户,为何要将产品线延伸至中低端?难道只是为了覆盖客户?

    的确,西门子一直以来留在消费者印象中的形象都是高端,高端便意味着高品质、高品位和高价格。但是看到中低端市场的火爆,饶是高高在上的西门子也不免动了凡心。然而西门子的这一动凡心,目前看来却只是想动凡心而不想为动凡心可能带来的后果负责任。前面卖中低端家电时打着为普通消费者带来福音的旗号;后面产品出问题时立马换了副嘴脸,试图装作苦口婆心一样告诉你说,中低端产品出了问题你就忍了吧,谁让你买不起贵的呢?花的钱少就只能按钱少的方法来了。

    西门子的这种做法不仅是伤了消费者的心,还伤了自己的脸面。

    据了解,近日由于冰箱门事件的影响,前来询问西门子冰箱的人明显减少;之前计划购买西门子冰箱的人也大多不敢买了。由于此次事件有不少“名人”参与,因此在消费者中造成的影响很大,这恐怕也是9月份罗永浩初发微博西门子冷处理时没有想到的。

    虽然不排除有忠实的老客户依旧选择风雨无阻的支持西门子,但我们依然要奉劝西门子一句:不要绷着自个儿的高端弦,就自动的忽略了消费者尤其是中低端消费者的感受。良好的市场不是只有高端用户群体,最普通的消费者才是主体。不然高端又怎样,铁锤之下还不是一堆废铜烂铁。瞧不上低端的门,那就别想着赚低端的钱。

责任编辑:魏代霞

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