家电延保服务有标可依 商机和担忧并存

http://www.homea.hc360.com2011年12月06日08:34 来源:慧聪家电网作者:罗晓静T|T

    延保,顾名思义就是延长电器的保修期,它是针对现行电器整机保修期较短而衍生出的一种服务,消费者只需支付一定费用,就可以获得此项服务。

    慧聪家电网原创:在家电行业,“延保”服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电。家电“延保”服务自2007年实行以来已有四年之久,在业界也十分被看好。美中不足的是,在以前家电延保服务规范和标准尚属空白,致使从事家电延保服务的企业做法不一,无章可循。为了规范家电行业良性发展,12.月1日《家电延保服务规范》正式实行。

    俗话说,无规矩不能方圆,《家电延保服务规范》实行之后,对行业的发展有了一定的约束,这对行业的发展是有利的。同时也为一些家电卖场带来新的商机。不过,对于刚出台的标准都是需要经过市场的一番考验。

    有业内人士分析,《家电延保服务规范》出发点是好的,也填充了家电延保领域的法律空白,对家电商家具有指导和规范意义,但因其不具约束力,其实施效果还未可知。

    商机:促销的一大“亮点”

    从表面上来看,我们在选购家电产品之后,加钱买延保其实买的是放心,这就避免了过包之后产品的维修高额消费。对于消费者来说,何乐而不为?也正是如此,家电延保成为消费者在选购产品时的一个“诱惑”性条件。也正迎合了一些消费者的消费心理。在节假日期间,不少家电卖场开始在家电延保上大作文章,借延保服务做“买家电送延保”等促销活动,这样的促销手段在家电商场屡见不鲜。

    不过,对于消费者来说,家电延保服务的诱惑是很难逃的。

    《家电延保服务规范》试行之后,防范服务风险成为其中的一个关键,一时间,家电延保服务又成了家电卖场促销的一大“亮点”。从2007年开始,包括国美苏宁等家电连锁卖场都陆续推出了相关的延保服务。

    另外,在苏宁“阳光包”、国美“家安保”等大型家电连锁商的推动下,家电延保实现了快速增长。眼下,受家电下乡政策结束的影响,家电延保服务正遇上高峰期。《家电延保服务规范》出台以后,使得一些维修公司看到了商机,但“单打独斗”难有作为。

    我们不得不承认,家电延保服务为家电卖场带来商机,作为延保服务的保护伞“家电延保服务规范”更是对行业的发展起到力推的作用。

    担忧:会不会成为‘空头支票’?

    我们来算一笔账,一台售价8200元的液晶电视,如果“三包”期过后主板坏了,维修时算上材料费、修理费、零件费,价格在1800元左右,但消费者如若购买了3年期的延保服务,只需多付800元就可以了,而延保费用在400元左右。

    这笔账看起来很美,其实家电延保服务的好处也正是在此。不过,还会有消费者担心,万一自己买了“延保”服务后,商家倒闭了怎么办?出了问题谁来负责?刚出台的这个‘规范’并不具强制性,只是提供一个参考依据,会不会成为‘空头支票’也未可知。

    对于延保服务,简单的来说就是购买延保,就等于多都买了几年的“三包”服务。这对于消费者来说也是很有必要的。延保时间自厂家整机保修期结束后开始生效,消费者购买延保服务后,商品一旦在"三包"期外出现任何质量问题,商家均可以为消费者提供免费维修服务,并提供因厂家材料或技术缺陷而造成的损坏等额外保修服务。

    延保期间的服务究竟由谁来提供?笔者从卖场调查中发现,卖场导购在向消费者介绍家电延保服务时,都没有告诉消费者在延保期间究竟谁来负责修理有问题的产品。虽然有一些品牌会和生产厂家签订协议,由厂家提供服务,但一般情况下,延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的。多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的。在这个问题上,消费者的担忧就显得必要很多。

    消费者的担忧也是合乎情理的。那么,如何消除消费者的担忧,如何能让家电延保服务为消费者带来是实实在在的好处,《规范》标准重要很多的。《家电延保服务规范》刚实行,不可避免地存在一些不够完善的地方,不过未来对家电服务行业的良性发展将会起到关键的作用。

    标准实行之后,家电延保服务有了更多的保障,一些商机也就随着而来。对于消费者的一些担忧,我们相信经过市场考验之后必将会得到解决。

    延伸阅读:

    家电延保服务并非“三包”延续,一些商家打了这个概念的擦边球,在选购延保服务时,一定要问清到底是哪里负责维修,并进行书面约定,保管好购货票证、延保服务约定等证据。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品,可以考虑购买延保服务,但是对于一些更新换代比较快,价格又比较便宜的小家电,则没有必要购买延保服务。

责任编辑:罗晓静

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