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行业规范实施 家电延保服务买还是不买?

http://www.homea.hc360.com2011年12月07日10:35中国消费者报

    家电延保服务进入中国已经多年,消费者早不陌生,但由于相关法律法规缺乏,市场乱象纷呈,延保也因此饱受诟病。从12月1日起,由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施,让家电延保再度成为业内关注的焦点。与此同时,随着元旦、春节销售旺季的临近,延保服务也成为了卖场促销的焦点。

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    焦点:首个延保服务规范实施

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    按照中国家电服务维修协会的规定,《家电延保服务规范》(以下简称《规范》)于12月1日起试行。该协会副会长赵泽蕊表示,延保服务在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史,取得了比较成熟的经验,具有一定的市场规模,消费者购买延保服务成为一种被普遍认可的消费行为和消费习惯。2003年以来,延保服务被引入我国,消费者对延保服务的需求快速增长,开展延保服务的企业数量日益增多。为推动和规范我国延保服务市场发展、提升延保服务质量和水平,中国家电服务维修协会发布了《规范》。《规范》由该协会联合苏宁电器股份有限公司、美延维修服务(上海)有限公司、新可安保修服务(天津)有限公司共同起草,并由海尔、博西华、美的、青岛赛维、松下、诺基亚TCL、LG、宜安、杰思、宜昌飞浪、重庆商社等企业参与修改。

    赵泽蕊说,《规范》以提升家电延保服务消费者满意度为目标,借鉴国外家电延保服务经验,规定了家电延保服务的从业要求,提出了服务过程所应有的服务行为,明确了保修与风险管理责任,指出了延保服务要素,确立了国家指定的相关部门或行业协会的监督地位,并对家电延保服务相关从业人员提出了职业要求。因此说,《规范》的出台填补了我国家电延保服务规范的空白,企业从事家电延保服务做法不一、无章可循的局面将有所改善。

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