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家电卖场应服务、价格“两条腿”走路

http://www.homea.hc360.com2011年12月20日08:25慧聪家电网作者:罗晓静

    对此担心显然是有必要的。不过,也有家电卖场相关人士认为实体家电连锁不会遭受实体书店那样的命运,因为家电的特点是消费者更倾向于看到实物,后续服务也是实体商场的特长。目前来看,会网上比价的消费者更多地出现在一线城市,二三线城市就不太发生,实体家电连锁目前正向三四线城市渗透,应该还有很大的空间。”

    随着“比价”软件等的出现,消费者在了解线上线下同一款商品的最低价已十分便捷,“明码实价”更让实体促销人员少了惯用的利器。业内人士称,比拼服务质量应成为这些家电实体卖场更主要的诉求,“服务”与“价格”两条腿走路,在市场日趋饱和的一线城市,尤其应成为未来发展的主要方向。

    一些家电渠道也应提前做好了迎接“网络比价”等新型冲击的准备。

    延伸阅读:

    政策:家电以旧换新将到期

    家电依旧换新即将到期,这项利好的政策也为消费者带来实在的收益。纵观近几年的家电市场发展,家电“以旧换新”政策加快了各省市家电的升级换代步伐。

    我们知道,以往家电市场的消费主要靠新婚新居,近几年来,随着家电进入新一轮更新换代的高峰期,基于更新需要购买家电的消费者明显增多。国家在这个时期推出家电产品“以旧换新”补贴政策,可以说是对症下药,有效刺激了家电的更新换代。这两年,高能效比、环保家电新产品迎来了高速普及期。

    由于政策即将到期,各大家电卖场掀起的销售高潮,并没有让各家电销售企业就此乐观起来。家电“以旧换新”即将结束,房地产市场形势严峻,房产交易遇冷,对于关联度极大的家电销售企业来讲,这些均是利空消息。政策的停止,这必将会给家电卖场的销售带来新的发展阻力。那么对于即将到来的2012年,家电卖场的销售究竟靠什么来拉动呢?

    不少家电专家认为,苏宁国美如今重视打“服务”这张牌是好的趋势,再加上自己的网上商城,是与其它频频爆出二手货及退换货困难等疑云的电商网站竞争的好方法。

    网店和实体店的价格战已经打的不可开交,提醒那些家电卖场们该开始留意自己的“后路”了。总之,家电卖场应在抓服务的同时也更多的在价格方面做“文章”,只有两条腿走路才会走得更远。

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