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家电卖场应服务、价格“两条腿”走路

http://www.homea.hc360.com2011年12月20日08:25慧聪家电网作者:罗晓静

    慧聪家电网原创:网购最大的好处莫过于其促销力度大,产品价格比实体店低。目前在家电行业,消费者在卖场选购家电产品时,使用“比价”等软件在网上查底价的风气开始涌起,这种现象被称为是家电卖场促销员的最大无奈。客观的来看,消费者的这种查底价的行为正常的。不过,如此风气的形成对家电卖场的发展有了一定的阻力。

    一方面家电卖场要面对消费者网购底价的冲击,另外一方面即将底到期的“家电下乡”、“家电以旧换新”政策对于家电卖场来说更是“雪上加霜”。于是,家电行业在这个寒冷的冬天更冷了,家电下乡等政策到期,消费者选购产品在网上查底价,面对它们的“扼杀”行为,家电卖场还能hold吗?家电卖场开始进入一个新的考验期。

    尽管家电卖场价格贵于网上价格,不过卖场的服务却好于网购。网购因为售后等问题的存在,也让消费者吃了不少的苦头。不过面对底价的诱惑,消费者选择网购也属情理之内的事情。有业内人士称,家电卖场要和网购PK的话,光服务到位是不行的,应该服务和价格“两条腿”走路,这样消费者才肯“买单”。

    网购:“比价软件”的助力

    网络时代的到来为消费者带来许多的便利。在网上选购家电产品成为消费者的一种消费习惯。当然,网购的价格确实低,这对于一消费者来讲,在卖场看到自己喜欢的家电产品,在网上查其最低价格选购回家这是两全其美的事情,所以何乐而不为?不过消费者这样的行为却严重的打击了家电卖场。

    近年来“网购”和“低价”尤其成了销售过程中不可绕过的坎儿。一些城市家电卖场的价格会比其他城市的价格低些,尽管这样,消费者在选购家电产品的时候依旧会上网搜寻产品的最低价。比如一些消费者手机上安装的智能软件“我查查”等,在选购产品的时候扫描下就可以显示到网购上的最低价格,网上价格低,消费者就会毅然选择网上购买。这就扼杀了消费者在家电卖场选购产品的念头。于是,比价等软件成为消费者的网上消费助力。很显然,这对于家电卖场来说是十分残酷的。

    俗话说低价才是硬道理,我们抛开产品的独特功能来说,低价对消费者的诱惑力很大。同一款产品,价格相差过多,一些消费者为考虑某项功能不实用而选择价格低的产品,这已经成为消费者的消费习惯。你越是突出‘低价’,顾客就越要和网上的价格比。正是如此,家电卖场在过节采用各种促销手段显得被动很多。

    在消费群体方面,由于80、90开始成为消费主力,他们的消费者习惯主要是以网购为主,这也对家电卖场有了一定的危机感。目前家电电商对家电卖场的冲击越来越大。不过有业内人士称,目前还未将电商网站对实体商场带来的冲击视作主要矛盾。一些家电卖场认为,喜欢网络购物的人群与喜欢来实体店购物的人群有一定差异。不过随着消费主力的转移,这种差异也将越来越大。对家电卖场的冲击也将更加迅猛。

    未来:服务、价格两条腿走路

    家电行业在这个寒冬特别的冷,这场冷空气也波及到了家电卖场。家电卖场等渠道也因政策到期、消费者网上查底价等原因受到“挫折”。

    我们禁不住想问,家电消费者的构成真的以“线上”、“线下”为界,区分得如此分明吗?眼见那些喜欢来家电卖场看产品样子,却在网上下单的顾客越来越多,家电卖场难道一点也不担心?

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