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净水器销售:不能让售后服务成“真空”

http://www.homea.hc360.com2011年12月20日09:54天津网

    “我和爱人都有工作,只有周末才有时间,而安吉尔净水机售后服务人员非要在工作日来,难道我们为‘享受’一次服务必须要请假才行吗?”12月18日,市民杨女士反映购买安吉尔净水机后遇到的烦恼。记者为此调查一圈发现,居然无人对此负责。

    反映

    上门服务非得约“无人时间”

    杨女士住在河西区中环线附近的一个小区。杨女士介绍,她家的安吉尔净水机购于去年10月。“按照说明书,半年后换滤芯,以后的更换时间还要短一些。在购买了约半年的时候,我们接到安吉尔方面的电话,问我们要不要更换滤芯。”当时都是杨女士的母亲代其约售后服务。“每次售后工作人员都把时间约在工作日,我妈说平时家里没人,希望他们在家里有人的时候来。就这样,对方一直在拖,到现在也没能把上门时间安排在周末。本应该购买后半年就更换的滤芯,结果拖了8个月也没换上。”昨天是周日,杨女士休息。她一早打电话,希望售后服务人员到家里来更换滤芯。“工作人员还是坚持安排在周一,还问我几点下班,因为我的工作很忙,说不好几点下班,就这样说戗了,对方告诉我爱咋地咋地,就挂断了电话。”

    调查

    转了一圈竟然找不到人负责

    接到杨女士的反映,记者试图与安吉尔的售后服务中心联系以了解情况。上网搜索到安吉尔的售后服务电话,是一串以“400”开头的电话号码。拨打过去后,接电话的女士打断记者的介绍称:“还是节约点时间吧,不要再说了。我们只不过是安吉尔在天津的一家合作售后公司,不管净水机的事,你还是让买净水机的人去找找是谁负责她这片的售后,是谁找谁。”

    记者又上网搜索到深圳安吉尔饮水产业集团有限公司的官方网站,“已开通400电话地区”一栏显示有“天津”。拨打了这个“全国统一服务电话”后,工作人员提供了一个“2823”开头的“天津客服电话”。打过去后,居然又是前一次接电话的那位女士。对方直言:“还是我,你又打回来了,我们就是安吉尔天津的客服。”但是,对于消费者杨女士的情况,这位女士仍建议找具体的售后服务工作人员。

    为什么安吉尔公司自称的全国统一服务天津区电话接通了又解决不了天津的售后服务问题呢?为找到答案,记者再次拨打了安吉尔“全国统一服务电话”,结果意外发现,接电话的仍然是前面那位女士。对方称:“可能全国统一服务电话看到是天津打来的,就自动转到我们这里来了。”记者表示,希望得到一个安吉尔总部的电话,以便采访。这位女士给了记者一个“0755-2957”开头的号码,并表示:“这是公司的咨询投诉热线,你试着打一下吧,不保证能打通。”

    昨天下午,记者连续拨打了这个号码,电话的彩铃很动听:“您好,欢迎致电中国名牌、中国驰名商标企业深圳安吉尔饮水产业集团,我们将用最好的产品和最优的服务回报客户!”连响两遍后,电话自动挂断。几次拨打都是如此。

    呼吁

    不能让售后服务变成“真空”

    随后,记者按照杨女士提供的售后服务人员的手机号码联系上了一位先生,对方的回答匪夷所思:“我一年前就从安吉尔辞职了,现在跟安吉尔没关系。”至于为什么还要接消费者杨女士的电话并称周一上门,这位先生表示:“管是出于人情,不管也正常。”

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