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家电网购的烦恼:评价多用户难辨真伪

http://www.homea.hc360.com2011年12月20日15:51网络导报

    如今,越来越多的人习惯在网上下单,购买自己需要的产品了。人们发现,网上的东西不但便宜,而且自己足不出户,在办公室里就可以坐等选购的产品送上门来。可是网上购物也给人们带来了许多烦恼。不仅是产品质量是否过硬让人担心,同时网购物流配送中的一些问题也让人烦恼。而且,面对购物网站上不同人对产品的不同评价,用户也难辨真伪,只有产品到了自己手里才能最终验证。

    拿我的一个亲身经历来说,最近刚刚在京东商城购买了一副诺基亚的白色耳机,总共69元,周日下单后,周一上午就收到了,送货的确够快。然而,在交了现金插在电脑上试用后,却发现声音相当嘈杂,69元的品牌耳机品质连10块钱的地摊货都不如。我不禁感叹,网上的东西到底能不能让人相信呢?

    很多人在网上购物时都有一个习惯,就是在确定购买前,都要看一看用户购买评价。如果用户好评率很高,在90%以上,才会决定购买。如果用户评价低于这个评级,而自己又很喜欢这个产品,就会反复查看用户评价,决定要不要最终购买。然而,这就像小马过河一样,河流到底是深是浅,只有自己亲身下水才知道。现在有些消费者在网上购物前,先要到实体店里亲自体验一下实物,就是这个原因。

    然而,这样一来,一方面购买一件产品消费的精力比以前增多了,另一方面,即便用户在实体店里体验后觉得产品没有问题,也不代表着送到你手中的产品也没有问题。同时由于物流配送能力不同,送货不及时、产品包装破损和弄错产品的现象也时有发生。也许未来只有网购平台在产品质量和配送服务上多下功夫才会解决消费者的烦恼吧。

    面对网购的蜂拥而来,面临网购烦恼的不仅是用户,一些家电卖场的销售人员也面临着同样的问题。

    由于通常消费者在购买产品时,都要首先到电子商务网站上查询一下价格,而通常网上的价格又比实体店里的低,这令卖场销售人员很是无奈。

    一些细心的消费者可能会发现,现在家电卖场的销售人员没有以前那样热情了。其实,这也难怪,明知消费者只是来这里体验实物再去网上购买相关产品的,面对这样的消费者谁还能热情呢?

    如此,将来的家电卖场是否只能成为网络商城在线下的体验店呢?总之,不管怎样,网购已经成为潮流,如何解决网购热潮下出现的一些新问题,将会是家电企业和家电连锁卖场必须要考虑的问题。

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