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网购家电“潮”起来 卖场成了“试衣间”

http://www.homea.hc360.com2011年12月28日11:07中国消费者报作者:王峰

    “买家电?去网上买呀,便宜又方便!”北京消费者程先生前段时间准备给新房置办全套家电,于是咨询朋友去哪买可以便宜些。朋友一听就推荐程先生去网上买,不仅便宜,还不用一家家门店去跑。

    一开始,程先生还真有点犹豫。在他看来,网上购物最多就买些衣服、书籍、摆件这类价格便宜的小件,成千上万元的家电通过网络购买还真有点不放心。但是当程先生发现网上卖家电的不仅有苏宁、国美这样的传统家电连锁卖场,就连海信、TCL、格兰仕、志高等品牌厂家也开通了网上销售平台,程先生心里一下子就有了底。正所谓“跑得了和尚跑不了庙”,程先生觉得,即使在网上买的家电出了问题,也可以找这些大商家的实体店来维权。经过一番选择,电视机、洗衣机、冰箱、燃气灶、热水器很快就全部置办好了。事后程先生还特意去家电卖场比较了一下价格,发现竟省下了3000多元。

家电网购

    程先生告诉记者:“一开始我只想买冰箱,在苏宁北京青塔店看中一款,售价3680元,没有买。回家后上苏宁易购一看,才卖2980元。都是苏宁卖的产品,享受的服务也是一样的,所以我就在网上下了单,第二天货就送来了。后来我又陆续在网上买了其他产品。”

    消费者越来越看好网购家电的实惠。而与此同时,记者在一些家电卖场调查采访时,也听到有销售人员抱怨:“有了网络比价,我们还怎么卖?”“现在家电卖场成了网购消费者的‘试衣间’了,真不好干”……不少卖场的销售人员都备感无奈。

    在大中北京中塔店,同方电脑销售人员向记者热情地介绍完一款产品后,看到记者拿出手机,便说:“你不用看,这是促销品,网上最低也要这个价,有的还更高。我们还送包括路由器、鼠标垫、摄像头等价值200元的大礼包,网上是没有赠品的。”听到记者表示只是查看信息而已,促销员说,现在很多消费者在卖场挑选后都会去网上比价,“我以为你也在比价呢。”

    这位销售人员还告诉记者:“有了网络比价,我们实在不好干了,有时费了半天口舌,消费者也问得非常详细,可最终换来的还是‘再考虑考虑’这句话。这时我就知道他要上网比价了,来卖场只是为了解和体验产品而已。这种情况我每天都会遇到多起,现在卖场都成了‘试衣间’了,真难干啊。”

    在国美北京丰台路口店海尔冰箱展区,记者看到一位销售人员正在热情地向一位消费者介绍产品:铰链部分并非塑料的,不容易断,冰箱门上有液晶屏显示冷藏室温度,门可以关得很紧……甚至一些关于制冷的关键技术,她也说得头头是道。看顾客额头渗出汗珠,她从冰箱里拿出一瓶矿泉水:“您拿着喝吧。”当然,也不忘添上一句:“你看我们的制冷效果好吧?”

    忙活了半天,这位消费者还是以“再逛逛”为由拿着矿泉水走了……“估计回不来了。”销售人员叹了一口气:“肯定是来比价的。”

    记者追上该消费者了解其不买的原因。这位消费者也坦率表示:“我在网上看中了这款产品,价格比这里便宜了200多元,今天就是来进一步了解产品性能的,回去后在网上买。”这位消费者还表示,他现在买家电都采取这种方式,即卖场体验选择——网上比价——网上下单,能省下不少钱。

    记者随后在多家卖场调查了20名消费者,结果有6人表示购买家电产品会和网上的价格进行比较,有2人表示会在网上购买,有8人表示因担心质量和售后服务而不会考虑网购,只有4人表示很少上网购买。“价格便宜,是网购家电最大的优势。”一空调企业负责人告诉记者,在网上销售家电,可以省去进场费、销售返点、节庆宣传费、选位费、装修费等各种费用,因此产品价格弹性空间更大。像空调产品,网上直销价一般能比市场价便宜10%左右。

    那为什么网购家电很早就已经有了,却在近期才“潮”起来呢?对此,苏宁家电部的一位负责人告诉记者,原因就在于目前网购家电的条件愈发成熟了。网购大家电不同于一般的小件商品,大家电体积大、造价高,且配送环节很多还涉及到安装,一般的物流体系难以支撑大家电的配送和向三四级城市的快速渗透。此外消费者在网购家电时,还涉及到支付和售后,也就是信任度的问题。消费者既怕付了钱买到的家电质量不行,又怕网购家电的售后没保障。而目前大多数涉足网购家电的商家通过自建物流中心、与第三方物流合作、依托当地经销商和代理商来提供物流服务等方式,解决了物流问题;采用第三方支付或货到付款的方式,消除了消费者支付上的疑虑;在售后上,免费送货安装、享受全国联保等服务使得消费者万一发现问题,可以找厂商与网站双方提供的售后服务,令消费者放心多了。家电网购的条件日益成熟,所以也吸引了越来越多的消费者。

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