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落实“平板电视三包”维护消费者合法权益

http://www.homea.hc360.com2012年01月05日15:09eNet硅谷动力

   从协会郝亚斌副会长处了解到,目前我国平板电视机已经成为我国电视机市场的主流产品。据统计,2010年投放市场的数量达到了3900万台,预计到今年底,其社会拥有量将突破1.1亿台。

    作为国家颁布的“平板电视三包”政策的配套性行业措施,明确了新近迅速发展并普及的“智能网络电视”售后服务的内容以及作为产品生产者与网络环境及内容服务商三者之间在售后服务方面的责任与义务,以及三者在故障处理中的流程及办法;《名词术语规范》则从名词定义、简要工作原理以及主要构成部件等方面对液晶电视等离子电视等十六种平板电视进行了阐述,为消费者提供了购机、维权的依据,为产品售后服务行业提供了政策性制度和办法,为国家行政部门提供了行政执法的参考依据。

    旨在为贯彻落实国家关于平板电视机三包政策,维护消费者合法权益,为消费者维权和执法部门依法行政提供参考依据;为智能网络电视机等平板电视机的售后服务商和网络环境、内容服务商提供了产品售后服务责任与义务的制度与办法的《智能网络电视售后服务规范》及《平板电视名词术语规范》,今天由中国电子视像行业协会颁布实施。

    制定两个规范是贯彻落实国家三包政策的具体措施

    记者从协会郝亚斌副会长处了解到,目前我国平板电视机已经成为我国电视机市场的主流产品。据统计,2010年投放市场的数量达到了3900万台,预计到今年底,其社会拥有量将突破1.1亿台。其中,近年来发展起来并迅速进入消费市场的智能电视,由于具有开放式平台、搭载了操作控制系统和应用系统,可以安装由第三方服务商提供的程序,不仅对电视机的功能进行了扩充,并可以实现上网功能,因此深受消费者青睐。

    郝亚斌说,目前平板电视机的种类繁多,各种电视机的名词术语不统一,内涵意义含混不清,智能电视机的售后服务不仅涉及到电视机生产企业对电视机硬件的维修责任,同时还涉及到网络环境和内容服务商的售后责任。而当前国家平板电视三包政策仅是一个涉及到电视机硬件方面的原则规定,并未涉及到电视机使用网络环境和内容服务商的售后责任。因此,为了进一步在平板电视售后服务,尤其是在智能电视售后服务上,贯彻落实国家三包政策精神,中国电子视像行业协会制定了《智能网络电视售后服务规范》和《平板电视名词术语规范》。

    郝亚斌副会长向记者介绍了制定两个规范的基本原则及主要内容:

    ○上述两个规范是在国家相关政策框架之下制定的,并受其约束。

    ○《名词术语规范》既应满足科学、准确性要求,又要简明扼要、浅显易懂。

    ○《智能网络电视规范》既要充分体现网络化、智能化电视机的特殊使用和应用环境要求,又要体现电视机硬件安装、调试、维修方面的现行的基本制度性规范。

    ○《平板电视名词术语规范》的主要内容:

    本规范从名词定义、简单工作原理及主要构成部件等方面对LCD(液晶)电视、PDP(等离子)电视、OLED显示器电视(有机发光二极管显示器)、智能电视、互联网电视、数字电视、有线电视、地面数字电视、卫星数字电视、全高清电视、3D电视、色差式3D电视、偏光式3D电视、快门式3D电视、全高清3D电视以及云电视分别作了论述。

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