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解析家用净水行业:让人欢喜让人忧

http://www.homea.hc360.com2012年01月16日18:56电器作者:秦丽
但是,如果系统再复杂一些,比如配备热水器专用的软水机和厨房直饮纯水机,或多个可加热的直饮机终端,特别是有些家庭希望直饮机终端安装在客厅和卧室,就需要在装修时事先布置管线,否则可能会出现明管。此外,家用净水产品需要定期维护管理、更换滤芯才能正常发挥产品性能特点。反渗透膜一般1年左右需要更换一次,而其他滤芯若在水质较差的地方使用,半年就需要更换1次。如果这类维护工作不到位,家用净水产品的使用效果会受到很大影响。

    “家用净水产品同空调一样都是半成品,售后服务是产品销售的重要组成部分,谁售后服务做得好,就能获得更多的市场份额。很多小企业做不好售后服务,由于无人定期更换滤芯,消费者使用产品后会产生上当受骗的感觉,不会再用这种产品。”某业内人士说。

    记者通过调查走访发现,很多品牌企业已经意识到净水产品售后服务的重要性,开始努力提高产品售后服务水平。艾欧史密斯(中国)热水器有限公司产品工程部产品工程副总经理万华新表示,家用净水产品的售后服务同其他家电有很大区别,是一个可以增值的过程。“客户什么时候安装、什么时候需要更换滤芯都记录在我们的信息平台上,几乎每半年要进行1次售后服务。虽然售后服务不是完全由公司来做,但是我们会有效管控到终点,给维护队伍发送指令,维修人员则由公司统一培训。”刘社军表示,美的净水2011年在售后服务方面做出较大调整,“以前售后服务由经销商负责,目前我们已把这一业务收回自己管理,原先的售后服务人员均已被美的收编。”

    不过,整体售后服务质量不高仍是行业现实,或许正是由于这一问题,净水产品在中国的普及率还很低。“中国净水产品普及率最高的城市是深圳,普及率为5%~6%,北京仅为3%。而欧盟各国以及美国、日本等发达国家和地区净水产品家庭拥有率已超过70%。”程兆山说。

    目前中国净水行业还存在准入门槛过低的问题。“净水行业准入门槛低得超乎想象。”某国内知名品牌净水机经销商表示,目前从事净水产品制造的厂家多数规模不大,很大一部分是投机分子,想捞一笔就走人,愿意投入进行产品研发并大规模进行市场宣传和消费者引导的企业很少。

    某业内人士分析称,净水产品成本最高的部分是滤芯。低档价位的滤芯价格不足百元,中档滤芯价格为五六百元,高档产品要四五千元,产品利润还是相当可观的。他还表示,高利润的净水产品市场的进入门槛并不高,即便是对家电及净化技术一窍不通的人,只要购买滤芯稍做加工即可完成产品组装工序。

    《生活饮用水卫生监督管理办法》明确规定,国家对供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品实行卫生许可证制度。生产涉及饮用水卫生安全的产品的单位和个人,必须按规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件,取得批准文件后,才可进行生产和销售。

    某企业负责人表示,卫生许可批件和CCC强制认证是净水产品上市前的通行证,目前获得卫生许可批件的手续比较麻烦,需要半年时间,最快也要4个月,申请前的产品测试在中国疾病预防控制中心进行。另据了解,从2011年开始,净水产品每一个涉水部件都要有检测报告。“产品很多零部件都是采购的,很多没有检测报告,新品检测牵涉较多问题。另外,卫生许可批件申请时间过长,严重影响企业新品上市速度。”有企业人士反映说。

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