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伊莱克斯空调售后挑三拣四 嫌远不上门

http://www.homea.hc360.com2012年01月17日09:19都市女报

    近日,济南市民孙先生反映,去年6月,他在泉城路一家大型家电卖场购买了两台伊莱克斯空调,花了近9000元。最近,他使用其中一台空调取暖时,突然发现空调的制热系统出现问题,无法供暖。他数次联系该品牌的售后人员,对方回复称,因为他家住得远,春节前无法上门维修,只能等到年后上班时再处理。

    昨天(1月16日),家住济南市长清区的孙先生说,去年6月13日,在济南泉城路上一家大型家电卖场内,他购买了两台伊莱克斯空调,分别为挂式空调和立柜式空调,花费了近9000元钱。

    最近,他使用立柜式空调取暖时,空调运行了半个小时,室内温度还是很低。他摸了摸出风口,发现是热的,奇怪的是并没有出热风。他拨打该品牌的售后服务电话,连续拨打三次后,该品牌的维修人员才回复称,很可能是过滤网不干净,影响了空调的制热功能。

    孙先生说,“我拆下过滤网后,并没有发现不干净。我再次给该品牌售后打电话,一位工作人员称,很可能是空调的内部零件坏了,因为我居住的地方较远,无法在年前上门服务,只能等到年后。我不能接受伊莱克斯空调售后人员的处理结果,空调整机保修期为3年,没有过质保期,就这样推脱消费者,真的让人很生气!这种做法我不能理解。”

    昨天下午,记者以孙先生家人的身份拨打伊莱克斯空调的售后服务电话,接连拨打数次后,工作人员每次都说会尽快回复,可记者一直未接到电话。直至记者称要投诉时,该品牌的售后人员才回复,如果用户家在市区,可以上门服务。长清区太远了,春节前不会上门维修,只能等到春节上班后再处理。

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