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“等级品”LG电视不到一年即坏维修成难题

http://www.homea.hc360.com2012年02月08日08:48龙虎网

    “我托熟人从南京新港LG显示有限公司购买了一台等级品彩电,一年时间都没到,屏幕就坏了。找到厂家,厂家让我去找LG的售后服务,拨打LG全国统一客服电话,又被客服人员告知要找厂家维修,推到最后,厂家干脆告诉我这款彩电的屏幕已经停产了。”

    近日,南京的王女士向我们讲述了发生在自己身上的麻烦事。“从去年12月份推到今年1月份,整整一个月过去了都没给我解决,这不是推卸责任吗?”

    买“等级品”省2500元

    王女士在2010年购买了一台52英寸的LG液晶电视,她告诉我们,一般情况下,这种型号的电视机在商场要卖一万元左右,可是自己只花了7500元就买到了。

    为什么会这么便宜呢?原来,王女士的朋友认识南京新港LG显示有限公司里的员工,可以从厂里买到等级品。所谓的“等级品”,即厂家检测出有微小瑕疵,不进入正规商场渠道,被内销给自己厂里员工的产品。因为这些等级品只是有个别不明显的划伤,而价格却比正品要便宜不少,又有质量保证,所以很多消费者喜欢托熟人找关系购买这种等级品。

    当初买的时候,王女士本来有些不放心,“万一出现质量问题怎么办呢,买这种等级品可靠吗?”但是,朋友却信誓旦旦地告诉她,等级品同样有原厂保修服务,不过发票和保修单要等一段时间才能给她。听到这个,王女士动心了,“不影响品质的小凸凹不平,却能节省那么多真金白银,还是很划算。”于是,她只花了7500元就拿到了这台52英寸的电视机。

    一年不到屏幕就坏了

    然而一年还没过去,电视屏幕就坏了,经常出现黑屏。这可急坏了王女士。不过由于自己没有发票,她还是存了一个心眼,找到熟人磨了好久终于把发票要了回来。

    有了这张发票,王女士心里有底了,“这款彩电屏幕的保修期是三年,我还在保修期,完全可以找LG的售后维修服务。”

    于是王女士找到了南京新港LG显示有限公司,对方一听她的意图,就表示,让她直接和LG的全国统一客服联系。拨打了400-819-9999全国客服后,工作人员告诉她,由于王女士是直接从厂家购买的彩电,所以出现了质量问题应该去找厂家。

    就这样被对方推来推去后,无奈的王女士又找到了厂家,然而对方告诉王女士,这款电视机屏幕已经停产了,现在没办法帮她维修。

    之后,王女士多次联系该厂家,对方均没有接听她的电话。“这不是推卸责任吗?”

    记者介入后LG愿退款

    那么,事实是否如王女士所说的那样呢?前天下午,记者拨通了LG全国统一客服,工号26号的客服人员告诉记者,王女士的情况已经登记了。“由于她购买的是等级品,所以没办法按照正规流程处理。等级品我们不会对外销售,也不会流通到市面上,一般都是内销。”

    那么,等级品出现质量问题就没人管了吗?

    该客服人员解释,“等级品不能退机或换机,但正常的维修没有任何问题。

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