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2012年B2C电商激战 谁能笑到最后

http://www.homea.hc360.com2012年02月16日08:30慧聪家电网作者:蔡丽娜

    慧聪家电网原创:“1月10日下单,到现在冰箱还没送到,京东商城太让人失望了!”小陆1月10日在京东商城下单购买了一台特价1599元的美菱三门冰箱,但是截至慧聪家电网发稿之时,仍没有收到冰箱,消费者小陆气愤之极。在小陆提供的京东商城订单跟踪截图上,笔者看到最后一条跟踪记录是,“上车扫描,送往北京家电以旧换新途中”。小陆曾多次打客服电话询问,但是客服人员多以“在催”回答,态度颇为敷衍。但是物流人员的一个电话让小陆很不解,“14日物流人员给我打电话,问我还要不要货,我说肯定要啊,物流跟我说正在找货。” 

消费者小陆提供的在京东商城购买美菱冰箱的订单跟踪记录(点击看大图)

消费者小陆提供的在京东商城购买美菱冰箱的订单跟踪记录(点击看大图)

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    一个订单,一个多月还不送货,这就是京东商城的特价活动。小陆怀疑京东商城在利用特价吸引消费者,同时用拖延送货的方式让消费者退货,二次下单,“现在这款冰箱已经涨了200元钱”。消费者的怀疑未必符合事实,但是也有一定道理。

    价格战仍然是网商竞争第一利器

    价格低,曾是京东商城的最大优势。早在2011年5月,国美网上商城上线之后,京东就被爆出当“倒爷”:先从国美网上商城下单,然后在拿到京东商城的网站低价销售。刘强东并没有否认,同时表示,这是正当竞争,没什么不好意思的。而对于价格战,京东更是“时刻准备好战斗”。去年由京东商城挑起的与当当网之间的图书价格大战成为2011网商竞争的大事件之一,刘强东强调之所以敢招惹几大劲敌,“我们的家电我们的运营成本是6%点几,而国美、苏宁可能需要10%几,所以我的成本只有它的一半,之所以敢打价值战,是因为我的成本低了一倍”,这就是刘强东的底气。

    但是,一张京东持续涨价的数据在业界流传。数据显示,京东价格持续上涨,平均涨价指数基本保持在5%~15%之间。当然,京东商城否认了降价的数字。就连当当网李国庆也出来说话,表示京东商城的3C数码产品价格高于当当。同时细心的网友发现,京东的价格已经不是最低。

    笔者以一款三星3D高清液晶电视UA55D7000LJXXZ55为例查询,京东商城的价格是17988元,苏宁易购价格为16999元。笔者又查询了一款三星液晶电视UA55D8000YJ,京东商城的价格为19988元,当当网的价格为19099元,库巴网的价格为16899元。通过两款产品的比价,很容易发现,京东商城的价格优势并不明显。

    价格战背后的较量

    其实这几年,不光是在打价格战,背后的较量更是风起云涌。开放平台,京东的产品目前已经涵盖了3C产品、家电、服装、图书、音像等各类产品,下周京东商城还将上线电子书平台,而这只是京东推出电子阅读计划的一部分。而图书电商老大当当也早就开放了平台,家居、化妆品、电器城、商店街。笔者在当当网看到,当当列出了各产品线的招商负责人邮箱、电话,并公布了收费形式(收费=平台使用费+扣点×交易额)。另外,2011年的一匹黑马,苏宁易购也在2011年下半年开始了品类扩张,除了家电产品,消费者还可以在苏宁易购购买图书、家居家纺、化妆品、玩具、钟表首饰,还可以在线缴费充值。几家电商你扩张我增品类,发展得不易乐乎。

    之前,京东在物流方面是有一定弱势。持续加大自建物流的布局之后,京东商城目前其物流配送队伍已经覆盖了华北、华南、华东等多个地区,目前京东商城70%以上的订单都由其自建物流团队负责配送。尽管如此,在苏宁电器总裁孙为民看来,2012年京东商城首要解决的仍然是资金链和物流之痛。苏宁易购在2011年成为名副其实的一匹黑马,与苏宁电器本身的强大的物流后台支撑是分不开的。然而,苏宁对于物流的建设仍未停止,苏宁易购的物流建设正方兴未艾。预计到2013年,专属苏宁易购的10个自动化仓库将全部投入使用,苏宁易购专门成立的用户体验中心可以配合1700多家门店自提,同时3000多家服务网点也做好了成为苏宁易购自提点的准备。国美在控股库巴网之后又全面推广国美网上商城,承诺在全国县级以上城市可以实现配送。的确,线上线下互为补充的方式拓展了零售业的盈利能力。这一点,是京东商城不具备的。

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