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华帝电话变更没通知消费者 市民打电话被骗

http://www.homea.hc360.com2012年02月17日10:33东广新闻台

    欢迎收听东方传呼,我是记者丁芳。东方传呼热线电话62706270日前接到王女士的来电:说家里的华帝牌煤气灶年前点火器坏了,按照维修卡的售后服务电话报修后,上门人员不仅收费高、而且依旧无法使用。一台528元的煤气灶,修个点火器居然花了485元。

    【13号早上他来了,修好了要485块钱,我想要这么贵啊,晚上我要烧饭了,打来打去打不着。到了15号我又打不去,打不通了。我按照来电显示的手机号打给维修的人,他说他到安徽了。元宵节过了后,我又打过去了。到现在我只能用自来火点了,到现在发票也没给我,来修的到现在也没来】

    按照购买煤气灶上维修卡标注的电话总归不会错,记者在接到王女士的电话后,也按照这一电话与售后服务部取得了联系,电话那头的李经理一再表示,他们是特约点,会尽快解决

    【售后服务是吗?是的,特约的。您知道他的联系电话吗,我给他查一下登记,我问下什么情况吧,给他解决这个问题,我安排师傅看是收费高还是没修好。我们公司有统一的收费标准,还有好几个网点呢。】

    然而李经理对规范服务的一问三不知,以及对维修价格的随意性还是让记者感到疑惑,于是记者与燃气灶具的管理部门市建设交通委的燃气处灶具科得了联系,在管理部门的协助下,发现这个售后服务点是个“李鬼”,华帝公司在04年地址搬迁,电话也进行了更改。由于当时缺乏相关法律意识,没有对服务卡上标明的售后电话进行移机处理,被一些不法分子钻了空子。华帝煤气灶的售后工作人员告诉记者

    【前面的这个电话号码,我们留了一年的电话录音,后来到电信公司申请作废了,不知道什么原因在使用。我们也到虹桥派出所报过案,连执法部门都不能取缔,我们也没有办法。64019033我们从09年一直用到现在。】

    的确,灶具没有发生问题的时候,没有多少用户会去关心售后服务电话是否发生更改,昨天记者再次拨打“李鬼”售后服务电话时,这个电话一直处于无人接听的状态。燃气处灶具科陈科长表示,目前管理部门也正通过一系列措施,减少或杜绝李鬼的出现

    【对于全国统一电话,我们要求这个电话必须跟着你走的。我们现在也要求对于以前的用户的信息,你必须通知的。我们现在也在研究这个问题】

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