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关注3.15:酷派诺基亚三星售后问题曝光

http://www.homea.hc360.com2012年02月24日08:56IT商业新闻网作者:小蓝

    2月24日消息,随着3.15的临近,消费者的权益保护问题,逐渐成了业内关注的焦点。3.15投诉平台,消费者踊跃参加,小编根据消费者留下的联系方式,对部分投诉案例进行了回访,在回访过程中,小编发现大部分问题并未得到解决,最后基本都是不了了之。

    诚然,天下没有完美的事物,不应对企业做过多的苛求,在产品的生产及售后,会出现一些问题也是不可避免的,客服也正是因此而生,然而,记者经过调查发现,当产品出现问题时,客服有时并不起到其应有的作用,部分消费者的问题到最后往往是不了了之。这在一定层面上凸显了企业对消费者权益的漠视。

    以下为记者整理的部分回访情况:

    酷派F600

    在3.15投诉平台上,广东的李先生对酷派F600进行投诉称,手机充电时屏幕频闪致电池充不满电而且耗电,拍照经常拍不了(多于光照不足情况换环境设置),且摄影读像慢模糊;3/3-2011返“沟通100”反馈,其办理送修,至8/3,“沟通100”通知手机可以拿回,在营业厅时试拍还OK,等回到家再试又不行,充电屏幕也还是频闪,现还保修中,移动表示无法换机。

酷派F600

酷派F600

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    在记者的回访中,李先生称,该机于2011年3月购于移动铜盂沟通100,自己所投诉的问题并未得到解决,目前这款手机已不再使用。

    诺基亚2610

    在3.15投诉平台上,山东的陈女士对诺基亚2610进行投诉,她表示,自己于2008年2月购买了一款诺基亚2610,但使用不到1年便出现蓝屏的情况,重启之后,该现象消失,但没多久蓝屏的情况又出现了,后来直接无法开机。

诺基亚2610

诺基亚2610

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    在记者的回访中,陈女士表示,该机出现问题后曾到当地的诺基亚客服进行维修,维修人员表示,该机进水了,长了绿锈,需要换零件,否则不仅无法开机而且所有的零件都会被慢慢腐蚀。陈女士称,当时因为价格比较贵,所以拒绝了,陈女士还表示,该机从未进水,不知道里面的绿锈是怎么回事,回来后,自己动手擦拭了手机里面的绿锈,就可以开机了,但是蓝屏现象依然会不时出现。

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