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从百度搜索看消费者对净水机关注度(图文)

http://www.homea.hc360.com2012年02月24日10:29益家净水器网作者:李青青

    家电网民整体:评价、故障维修关注增加,价格关注减少

    从百度分析的数据来看,在网民针对家电行业产品进行的各类信息检索中,产品信息和渠道相关的搜索词仍然是关注度最高的,搜索份额合计约占50%。消费者比较关注的信息,评价和故障维修关注增加,

家电网民关注信息

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    和上季度对比,笼统的产品信息搜索份额减少,带有明确指向或目标的搜索增多。具体来看,渠道和故障维修类的相关搜索增多,关注度均上升1%,而价格有关的搜索则下降了1个百分点。

    2012年,由于年初的水污染事件,净水器行业产品关注度提高,净水器产品的售后服务和安装维修也成为消费者比较关注的问题。

    净水器售后服务

    众所周知,当今社会是一个服务取胜的时代,良好的售后服务能带来良好的口碑,带来更多的消费者。谁拥有更多的消费者谁就拥有了市场,谁就是胜者。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。在产品同质化日趋严重的今天,售后服务是制造差异化的重要手段,是企业稳定老顾客,抢夺新顾客的最重要方法之一,也是企业的竞争力之一。

    净水行业内售后服务的内容主要包括:

    1、为消费者安装、调试产品;

    2、指导消费者如何使用产品;

    3、保证维修零配件的供应;

    4、负责维修、滤芯更换和维护服务;

    5、在产品保修期内对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。

    6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时跟进。

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