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买西门子洗衣机必买水龙头 消费者被消费

http://www.homea.hc360.com2012年02月27日14:37中国网络电视台

   近日中国网络电视315在线投诉平台接到河北邢台的消费者投诉"西门子洗衣机不买他家水龙头机器不能用",详细投诉内容如下:

    消费者称其在邢台的苏宁电器买了三千多块的西门子洗衣机回家,到家安装的时候安装师傅告诉该消费者需要另外买一个西门子洗衣机专用的水龙头,价格在75元,这样洗衣机才能使用,该消费者觉得价钱太贵当下并未购买,然而事后消费者转遍全城也未找到自己洗衣机能用的水龙头,于是新买的洗衣机未能使用。

买西门子洗衣机必买水龙头 消费者被消费

买西门子洗衣机必买水龙头 消费者被消费

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    对于此种情况,中国网络电视台记者致电西门子家电客服人员得到解释称,西门子洗衣机的水龙头必须使用出水口为六分、带三圈外螺纹的专用水龙头,西门子洗衣机使用此种水龙头设计是因为螺口对接更为牢靠,不会漏水断裂,而且是全球统一规格,生产厂家并不是西门子自己生产,分别是国内的"劳达斯"和"艾默樱"两个品牌的厂商生产;水龙头不做为洗衣机配件赠送,是因为要方便消费者自己选择是否购买,当记者问到是否要求经销商在销售过程中给消费者事先讲明要额外购买水龙头时,客服人员称公司并没有明确要求。

    同样的情况,记者了解到很多的消费者在购买西门子洗衣机时,都是安装的师傅上门给安装的时候才告诉消费者,一些消费者怕麻烦当下就掏钱买了,然而这种水龙头有两种价格一种65(现已涨价为75元),一种95(现已涨价为110元),这种水龙头在市面上并不是很容易找到,很多师傅直接就给安装了贵的水龙头,所以消费者因为怕麻烦经常都是"被消费".

    厂家因为出于产品的质量考虑采用更科学的设计,但是额外需要购买的配件,应该在消费者购买时跟消费者讲明才对,临到要用的时候才说要额外购买,况且也不是市面上很容易找到的型号,这不免有趁火打劫的嫌疑,消费者当然会有不满会投诉;德国人素来以严谨闻名全球,像西门子这样的大品牌消费者信赖的就是质量和服务,在做好质量的同时,在服务上也要更严谨一些才好。

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