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临近3.15家电投诉明显增多 企业四处[灭火]

http://www.homea.hc360.com2012年02月29日08:08慧聪家电网作者:凌纪伟

    慧聪家电网原创:距离3.15消费者维权日仅有半个月的时间,慧聪家电网发现春节过后有关家用电器产品的投诉逐渐增多。业内人士认为,消费者敢于通过各种途径进行投诉,一方面说明大家的维权意识日益增强,另一方面也暴露出家电行业在产品质量和售后服务方面还有很大的改进空间。

    大品牌几乎都有投诉 合格家电难寻?

    已有的报道显示,大品牌仍然是被投诉的重点,无论是外资还是国产都有被投诉的记录。据济南12345市民服务热线统计,从去年12月1日至2月初,有关某空调的投诉高达55起,投诉多涉及空调制暖效果差、售后服务电话难打、拖拉维修等情况。此外,TCL冰箱、创维彩电、樱花小双缸洗衣机等均有消费者质量投诉。

    外资家电同样投诉不断,由于外资家电涉及的产品线比较多,又分属不同的部门独立运营,投诉案例在国内各地也是遍地开花。日前暴露出来的投诉包括,LG电视自动关机,LG全自动滚筒洗衣机失灵,LG冰箱保修期内拒修,三星洗衣机突然燃烧,三星“原装屏”事件等等。业内观察人士指出,外资家电的投诉近些年呈现上升趋势,外资不再是披着神圣的外衣,提醒消费者应理性选购。

    国内外大品牌投诉接二连三并非没有原因,首先大品牌家电销售量一直稳居前列,市场份额多,被投诉的可能性也就大。另外,有业内人士认为,大品牌往往比较重视售后服务,品牌附加值是企业看中的卖点,因此在销售的同时向消费者承诺的服务也就比小品牌多,一旦买回家的家电产品出现问题,消费者的第一反应就是投诉维权。

    冰、洗、空成投诉大户 大件“弱不禁风”

    一直以来,冰箱、空调、洗衣机都是每个家庭的标配产品,也被称之为“家电大件”,但从媒体的报道中发现,冰、洗、空这些传统意义上的耐用品却是投诉的“重灾区”,耐用品反而是最容易暴出质量问题的。

    LG、三星、TCL、海信等这些高端电视品牌,在2月份均有产品质量投诉或售后服务投诉。在早前中国质量万里行投诉办接到的家电投诉中,LG平板电视更是首当其冲,坐上了投诉量第一的“宝座”。

    相比电视机,洗衣机产品质量投诉更是居高不下,尤其是以西门子为代表的外资品牌备受诟病。有邢台消费者投诉“西门子洗衣机不买他家水龙头机器不能用”,消费者“被消费”购买西门子指定的水龙头;葫芦岛市消费者花了4090元,购买了一款LG全自动滚筒洗衣机,刚用半年突然变成半自动,至今维修无果;三星的洗衣机更是出人意料,怀化网友反应自家的三星洗衣机里还有半缸水,深夜竟突然燃烧,向客服反应也是石沉大海。

    虽然现在天气还算比较阴冷,但有关冰箱的投诉却十分火热,涉及的投诉类别也是千奇百怪。今年1月10日晚上,南京戴大爷家中TCL电冰箱突然爆裂,把老两口吓得不轻。经维修人员查看,原来是冰箱内的钢化玻璃隔板炸得粉碎。另有消费者保价托运的冰箱,到目的地后居然损坏了,快递公司和厂商均不肯赔偿,夹在中间的消费者成了最终受害者。

    在家庭生活中,冰箱、空调、洗衣机这些大件使用频率比较高,厂家本应提高质量等级,确保消费者的合法权益,但现在最经常使用的电器反而是最容易出现质量问题的,这给无数家庭带来了数不尽的麻烦。

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