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岁月如歌 小天鹅全心全意服务真情不变

http://www.homea.hc360.com2012年02月29日08:31慧聪家电网

    消费者价值理论指出:服务,不在于企业做了什么,而在于消费者感知了什么。企业服务应基于消费者的价值需求,从价值供应上重新树立消费者至上的观念。自1978年生产出中国第一台全自动洗衣机,在34年的发展历程中,小天鹅洗衣机始终坚持用户至上,用实际行动征服了每一位用户,让全心全意的服务理念深入人心。在2011年展开的“三十三年见证品质传奇——小天鹅洗衣机百万重金寻找全国老用户”活动中,许多老用户讲述了小天鹅全心全意服务触动他们的感人故事。

    比如一位来自甘肃边疆的杨姓老用户,就讲述了一次小天鹅“急行军”800公里送来专业服务的故事。据杨老用户讲述,在上个世纪90年代,当时家里的小天鹅洗衣机使用一段时间后,发现噪音有些大,但是当地又没有固定的维修点,距离最近的小天鹅洗衣机维修点在兰州,两地相距800多公里,在当时就算坐火车也需要近一天一夜的时间。

    “抱着试一下的心态,拨通了小天鹅洗衣机的售后服务电话,没想到小天鹅洗衣机的售后服务人员向西驱车800多公里,送我们送来了服务,让人感到意外又感动”,该老用户介绍,由于工作单位的保密性,地图上甚至都找不到具体的地址,通讯也没有现在这么方便,小天鹅洗衣机的工作人员是一路打听过去的,很是令人感动。

    还有一名山东济南的老用户在微博里说道,“小天鹅的质量好服务更好,当年我的洗衣机出了一点小毛病,服务人员跑了一百多公里来给免费维修,好感动。”

    早在几十年前,小天鹅就推出了各项贴心的服务理念,一直引领洗衣机行业的服务升级,通过实实在在的行动为消费者送去点点滴滴的感动。据了解,在小天鹅洗衣机的服务历史上,“12345”特色服务为不少老用户津津乐道,这就是“上门服务带一双鞋,进门二句话,带好三块布(一块修机布,一块垫机布,一块擦机布),做到四不准(不准抽用户一根烟,不准喝水,不准乱收费,不拿用户礼品),五年保修,随叫随到,如有逾期甘愿受罚。

    为了更好地履行全心全意的服务理念,小天鹅不断完善其服务体系,如今,小天鹅洗衣机面向全国用户开通的24小时售后服务热线4008228228,可同时接听1000条线,遍布全国的5300家服务网点和20000人的服务团队,为用户提供方便、快捷的上门服务,兑现小天鹅洗衣机“微笑之心”服务的承诺。

    三十四年的如歌岁月,小天鹅始终立足用户的需求,以实实在在的贴心服务,赢得了广大用户的广泛认同和信赖,提及小天鹅,全心全意的服务总如一股暖流,温暖千千万万的新老用户。

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