慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

买家电遭“二次收费”消费者吃闷亏(图)

http://www.homea.hc360.com2012年03月05日09:00时代商报

    购买家用电器的人,几乎都有过一个“悲催”的经历:在商场讲完价后美滋滋地等着免费送货上门了,可货是免费来了,安装时却管你要一份配件钱。

买家电遭“二次收费”消费者吃闷亏

买家电遭“二次收费”消费者吃闷亏

点击此处查看全部新闻图片

    安装平板电视要收挂架钱、安装热水器要收龙头及开关费、安装空调要收增加的管线钱……这些五花八门的额外收费,让消费者百思不得其解,“难道电视机挂件不是电视机的一部分?难道空调机管线不应该随机出售?”在各大品牌家电企业面前,消费者显得渺小无助。要么拒绝安装,要么就得交钱,这就是家电销售的明晃晃“二次收费”规则,它甚至不是潜规则,而是摆在台面上被行业认可的“强买强卖”。

    投诉

    买完电视还得另买底座

    近日,家住沈河区文萃路的周女士向本报投诉称,她在一家家电连锁超市买了一台国产42寸的液晶电视,却被收取底座费。“价钱挺满意的,可开箱检查后发现没有底座,那怎么用啊?”周女士说,当初促销员承诺的是免费安装,但买到手后,还需另花200元买底座或花50元买挂架。

    周女士认为,电视底座本来就是电视的构成部分,不应再收费。

    昨天下午,记者联系到了这家电视机全国客服的一位工作人员。对方说,他们只有24寸和26寸的免费赠送底座,其他尺寸和型号都必须另外付费,“别家都是这么做的,我们才这么做。”

    走访

    多数国产品牌收底座钱

    记者发现,一些品牌家电在促销时,多将宣传重点放在产品技术、品质、外观设计和价格上,若非消费者特意问起,促销员通常不会主动提起安装配件的费用。一家家电商场的促销员则直接告诉记者,家电安装是免费的,却没有提及材料费用问题。

    另外一家电器商场的促销员则称,家电促销员主要职责就是推销家电,安装是售后的事情,言外之意,家电底座另外收费的事他没有告知义务。

    更有促销员坦白地说:“家电的利润已经很低了,很多厂家采取二次收费的办法来增加利润。”

    调查

    收材料费成“潜规则”

    热水器、空调、平板电视等家电承诺“免费安装”,实际却加收高额的材料费,这一现象业内人士都心知肚明。

    在亚玛达电器,一名空调促销员向记者推荐说,现在购买空调正是好时候,因为是淡季,“价钱能便宜,还能免费安装。”在记者的追问下,这名促销员说,很多配件都是随箱带的,如果室外无空调台,则需要挂机,只要花50元的支架钱;如果墙壁没空调洞,钻个空调洞就行,钻墙都不花钱。

    对此,一名空调安装工称,钻孔费根本省不了。“现在客户家多是混凝土墙,50元的钻孔费还得花。”此外他告诉记者,多数厂家免费提供的铜管不够长,客户还得支付管线费,还有的厂家将锯防盗网、提供异形支架列为“额外代客服务项目”。

    偷梁换柱以赚取利润

    一名不愿透露姓名的家电售后经理表示,免费安装不假,但材料费却少不了。如果客户自备,安装工人会以保障安全为由,拒绝使用消费者自备的配件,迫使客户只能购买厂家的配件,“这样才能赚得提成。”

    一家品牌热水器的安装工人高师傅坦言,许多安装工人都偷换了从公司拿到的管材和配件,如弯头、角阀和活节,“否则一天下来全白玩。”

    他为记者算了一笔账:安装工人每安装一台机器只能赚15元挂机费,而涉及到安装机器、安装管线,一般都需要两个小时。假设安装工人一天连中午都不休息,最多能安装5台机器,总计才赚75元。

    那么,更换管材或配件能多收入多少钱呢?

    高师傅毫不保留地告诉记者,他的管材和配件都是在滑翔五金城买的,“一个直活节我买3.8元,卖给顾客则是10元,一个怎么的能赚6元钱。”高师傅还说,安装一台热水器一般需要4个直活节和5个弯头、3到4个弯活节。按照他所说的数量和利润,安装工人安装一台热水器一般能多收入50元。

    揭秘

    买家电二次收费猫腻

    1、挂架成必买品

    目前有部分合资品牌电视机随机赠送底座,而部分国产电视甚至明示底座要收费,成为真正的“裸卖”。与此同时,挂架几乎都被列入厂商的收费项目,用户需要交上百元至数百元不等。

    2、材料陷阱

    免费安装的家电,如洗衣机油烟机燃气热水器、壁挂式空调等,随机附带的配件尤其是管件,长度较短,迫使消费者需二次购买相应的配件产品。

    在安装过程中,多将低价进货的材料以高于市场价格很多的价钱卖给客户。

    3、移机陷阱

    所谓的50元、60元空调移机广告,其实大部分都是诱饵。记者调查发现,沈阳多数家电卖场移机价格在200-550元之间。

    由于空调铜管在室外,移机时候拆机工人不小心将可正常使用的铜管毁坏,就告知客户“早就坏了”;在装机过程中,铜管加价卖给客户,有的甚至不是铜管;再加上收膨胀螺栓以及固定螺栓、胶带、包扎带等附加材料费用,一次移机就需要300元左右。

    也有低价安装游击队在安装完后,加收50-100元的搬运费。这样算来,移一台空调至少需要400元左右。

    4、低价或免费充氟

    空调安装或移机时,如果有人称充氟免费,您就要小心了。因为充氟根本没有免费的,充氟的价格是150-300元之间,所谓免费可能有其他收费目的。

·[液晶电视] TCL电视 L55V7300A-3D
10990元

·[等离子电视] 长虹PT50600
5999元

·[家用投影机] 明基MP511
3599元

8799元

·[电冰箱] 海尔冰箱 BCD-225SCX 下乡产品
2699元

3999元

·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
4000元

·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
299元

·[吸油烟机] 美的DT23S
1999元