慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

3.15临近 罗永浩承诺继续与西门子斗争

http://www.homea.hc360.com2012年03月12日08:19慧聪家电网作者:凌纪伟

    慧聪家电网原创: 沉寂了近3个月后,“罗永浩西门子冰箱维权”事件在3.15前夕渐渐升温。关注罗永浩微博的网友都注意到,老罗近期在微博中频频转发涉及“西门子冰箱”质量和售后投诉的博文,并在微博中督促西门子售后服务中心,正视消费者提出的问题,提供解决方案并道歉。

微博

3.15临近 罗永浩西门子冰箱维权事件升温

点击此处查看全部新闻图片

    去年12月20日,老罗在海淀剧院召开“西门子冰箱门门”事件交流会,表示维权活动不但不会停手,还将继续采取进一步措施将维权进行到底。交流会现场,老罗曾主动亮出了下五步维权计划。但世事难料,老罗的维权之路被飞来的“打假斗士”方舟子打断,后续维权活动也一度被搁置。不少关注此事件的人士猜疑,是老罗与西门子私下达成了和解,还是老罗已无暇再做这件出力不讨好的事儿?

    3月9日,老罗在其微博明确表态,“为兑现我对朋友们的承诺,在3.15即将来临之际,我决定继续跟西门子斗争下去。”作为继续展开维权活动的前奏曲,老罗还贴出了之前在西门子大厦、海淀剧院砸冰箱的资料,以及那段令人啼笑皆非的维权电话录音。他说,这么做就是给那些看不惯别人用自己的方式维权的人看的。但是除此之外,老罗并没有公布他在3.15前的具体维权举措。

    去年11月20日,老罗在北京西门子总部上演“砸冰箱”的戏剧性一幕,为向西门子讨个说法,老罗随后一连串的维权举动吸引了社会广泛关注,既有支持的声音亦有人质疑这是“暴力维权”。有消费者表示,不论老罗最终能否维权成功,他的维权方式都不是一般消费者能够模仿的,因为消费者在中国的维权成本过于昂贵。

    作为前一阶段维权活动的小结,老罗3月9日公布了维权至今的花费明细,从这份明细表中可见,至此西门子维权活动已经花费了老罗155380元,涉及场地租用、设备租赁、冰箱采购和人工费等等。尤其是第二场维权活动开销颇高,数据显示,老罗为组织12月20日海淀剧院那场维权交流会,总计花费了近15万元,开销之大令人愕然。

    即便是名人,即便已经引起了社会广泛关注,若要进一步推动维权,花费的成本可能是持续递增,但取得的效果和影响力或许是逐渐递减。业内人士表示,维权成本高是导致消费者放弃深度维权的主要原因,这可以解释为何有些维权活动最终不了了之、杳无音讯。

    即便是花费了大量的人力和精力投入维权,但老罗认为,到目前为止也没有见到西门子认错。因此,确切的讲,老罗此前一直向西门子追问的6个问题(后来减至3个)并没有得到满意的答复,他向西门子提供的善意的改进建议也没有引起西门子的关注。有理由相信,这个“愤怒的胖子”或许已经在悄悄布局他的“下五步计划”,以便向关注他的公众和他向公众作出的承诺有个交代。

    2月26日,一向来去无踪的老罗突然出现在了洛杉矶的街头,他微博求助网友,“洛杉矶的哪家电器卖场有博世冰箱?”身在他乡不忘考察博世冰箱门状况,数百网友无不被他的执着精神打动。随后老罗又在旧金山多家电器卖场走访,发现都没有博世牌的冰箱,当地售货员告知,由于不受欢迎,所以卖场没摆,如果要的话可直接买,不满意包退。通过一系列考察,老罗发现,在售博世冰箱都是对开门的,美国好像没有普通的双门博世冰箱。

    虽然此次美国之行没有更多下文,但让人很容易联想到老罗之前的承诺。老罗曾表示,他未来的维权计划是:到德国、美国、日本维权;摩拳擦掌迎接3.15;拍摄维权纪录片;筹钱为西门子打“广告”等等。不论这次异国走访的效果如何,老罗显然已开始践行他的“下五步”计划了,而令人揪心的是西门子方面至今仍处之泰然,全然当做没有这回事发生。

    事实上,消费者对西门子冰箱的质量和售后投诉从未间断,西门子的问题已经不单单是这关不上的“门”。近期,有多名西门子冰箱用户投诉,自家的冰箱还出现了冷藏室漏水以及大面积结冰、结霜的问题,甚至还有消费者投诉新买的西门子冰箱刚用半年即出现压缩机损坏的情况。

    出现上述问题不是关键,最糟糕的是西门子对存在的问题不理不问,售后服务态度极其不端正。有消费者投诉说,去年新买的西门子冰箱,冬天的时候发现冷藏室结冰,西门子检修后认为是温控器有问题,承诺给更换,但等了N久后,客服却态度恶劣的说这个冰箱没有问题。这让消费者倍受打击,对西门子丧失了起码的信任。

    有业内人士表示,普通消费者的维权声音是微弱的,能够解决的也只是个体问题,要扭转一个品牌的“傲慢”,需要的是群策群力、共同推动。

    老罗不可能永远担当西门子客服的义务督导员,消费者的合法权益需要通过正规的渠道得到保护,本网将持续关注“西门子冰箱维权”事件的下一步进展。

    推荐阅读:

  专题:西门子遭遇“冰箱门”洋品牌走下神坛

  观察:当“百年老店”西门子遭遇“变态的胖子”

·[液晶电视] TCL电视 L55V7300A-3D
10990元

·[等离子电视] 长虹PT50600
5999元

·[家用投影机] 明基MP511
3599元

8799元

·[电冰箱] 海尔冰箱 BCD-225SCX 下乡产品
2699元

3999元

·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
4000元

·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
299元

·[吸油烟机] 美的DT23S
1999元