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中国电视机产业售后服务白皮书等规范发布

http://www.homea.hc360.com2012年03月13日10:40中国商报

    《2012中国电视机售后服务改革与发展白皮书》从宏观角度回顾了改革开放以来,特别是平板电视发展的十年以来,我国电视机后服务工作的成就,分析了智能化时代给我国电视机售后服务工作带来的机遇与挑战,并对构建一个社会化、专业化、规范化的现代电视机售服务业,提出了综合性的建设治理方案;《电视机延保服务实施规范》是作为国家颁布的“平板电视三包”政策的延续性、配套性行业措施,规范了近年来发展迅速但良莠不齐的电视机延保服务市场,明确规定了电视机延保供应企业在设计延保业务时,必须与产品生产者签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议,以保证产品进入延长保修期的服务能正常开展,切实维护了消费者的合法权益;《平板电视机安装支架技术规范》则从术语和定义、技术要求以及试验方法等方面对家庭用平板电视机支架在各种使用情况下的承载能力、耐久性进行了规定,为消费者提供了安全使用平板电视机支架产品的依据,为产品售后服务行业提供了政策性制度和办法,为国家行政部门提供了行政执法的参考依据。

    旨在总结改革开放以来,特别是平板电视发展的十年以来,我国电视机后服务工作的成就,分析了智能化时代给我国电视机售后服务工作带来的机遇与挑战,并对构建一个社会化、专业化、规范化的现代电视机售后服务业,提出了综合性的建设治理方案;以及为贯彻落实国家关于平板电视机三包政策,维护消费者合法权益,为消费者维权和执法部门依法行政提供参考依据;规范电视机延保服务市场以及为消费者提供安全可靠的平板电视机支架产品,明确电视机延保服务供应企业与销售企业的责任与义务的制度与办法的《2012中国电视机售后服务改革与发展白皮书》、《电视机延保服务实施规范》及《平板电视机安装支架技术规范》,今天由中国电子视像行业协会颁布实施。

    《白皮书》总结了近年来我国电视机售后服务的成就,分析了当前存在的问题,并对构建一个社会化、专业化、规范化的现代电视机售后服务业提出了综合性的建设治理方案

    中国电子视像行业协会副会长郝亚斌向记者介绍了《白皮书》的主要内容:

    近十年来,我国已基本建成遍布全国城乡的布局比较合理,能较好承担当前电视机售后服务任务的近十万个维修服务网点;我国电视机生产企业为做好售后服务工作,投入了大量的资源,其组建的服务体系已成为我国电视机售后服务行业的主体和中坚力量;国家主管部门制定颁布了平板电视机“三包”政策等一系列政策法规;行业性服务部门组织制定了各种行业自律性规章制度,并开展了大量的服务于行业,服务于企业,服务于消费者的行业性的服务工作以及维护消费者权益的工作。

    当前,我国电视机产业已进入了智能化的时代,对电视机的售后服务工作的内涵、方式、组织体制与运营机制均将提出更高的要求,产生根本性的变化。

    由政府主管部门引导,以电视机生产企业为主体,社会力量参与,共同建设一个能符合智能化时代要求的,能满足消费者日益增长需求的,遍布全国城乡、布局合理、管理规范、服务优良的,充满生机与活力的,社会化、专业化、品牌化的电视机售后服务体系,是当前各级政府主管部门、行业服务组织、产品生产企业和电视机售后服务企业共同努力实现的战略性任务。

    制定两个规范是切实维护消费者合法权益的具体措施

    《电视机延保服务实施规范》是国内出台的首部针对电视机产品制定的延保服务规范。

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