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诚信3·15 TCL电视安全消费感恩大回馈

http://www.homea.hc360.com2012年03月13日11:39慧聪家电网作者:卡布奇诺

    慧聪家电网讯3.15前夕,中消协再次盘点公布了2011年全国消协组织受理投诉情况,其中快递服务投诉6920件,同比增长31.0%;汽车消费投诉16805件,同比增长19.2%,涉及质量安全问题过半。据悉,2012年中消协确定的3·15国际消费者权益日主题即为“消费与安全”,社会各界对消费安全与服务问题的关注正在不断升温。

    与之形成鲜明对照的是,2011年关于电视机的投诉量同比下降18.47%,彩电业以产品品质和服务水平的全面提升正在赢得消费者的认可。作为中国彩电产业领军企业,TCL近日在全国掀起“消费与安全”主题服务推广活动,将通过全面的服务和品质升级,以超越30年的品质追求和感恩回馈,来赢得消费者的信赖,并以此积极践行、诠释“消费与安全”的3.15主题。

    打造品质服务体系,刷新彩电业服务标杆

    据悉,自启动国际化战略以来,TCL一直以全球品质和国际标准作为衡量准绳,已成功打造出了业内领先的一流服务和一流品牌。而随着3D云电视的普及和服务由前端向后台的延伸,TCL从2011年开始已全面启动服务品质升级工程,全面打造品质服务体系,以专业、快捷、IT化的品质服务,再次树立了彩电业的服务新标杆。

    据TCL相关负责人介绍,针对新购机用户,TCL将在前端服务上提供安全通检到位、产品安装调试到位、外观清洁保养到位、使用讲解演示到位、用户建档到位的“五到位”尊贵品质服务,彻底免除消费者后顾之忧。

    而随着彩电业进入3D云时代,以往单纯的增加网点、加快响应速度、硬件维护等服务已经不能满足消费者的需求。TCL在全新的品质服务体系中加入了更多的软性延伸服务,如TCL通过提供系统在线升级服务、云电视应用软件在线下载服务、影视专区等内容服务等,大力增强内容、应用、体验、软件等方面的服务深度和广度,在业内及消费者中赢得了良好的口碑。

    另据介绍,TCL还设有24小时全国统一服务热线4008-123456、全新微博客服,通过遍布全国的29家分公司服务中心和近200个经营部服务管理站,以2200余名直属服务工程师,为用户提供全面贴心服务。也正是凭借这些升级服务,TCL在2011年已连续获得诸如“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”、“2011年新消费放心品牌”等多项顶级服务大奖。

    筑建产品品质“诚墙”,TCL3D云电视值得信赖

    除了全面升级服务品质之外,过硬的产品质量也是TCL构建国际化品牌的重要利器。“我家原来的大屁股电视就是TCL的,都用20年了,”正在卖场选购电视的市民梁先生表示,“搬新家后想换部3D云电视尝个鲜,还选TCL的,产品品质硬,放心!”

    能让一台CRT电视正常观看20年,TCL的产品品质可见一斑。据TCL相关负责人介绍,筑建一道产品品质的“诚墙”,是TCL毫不松动的企业高压线。为严抓产品质量,向国际高标准看齐,TCL在产品品质标准方面也进行了系列升级,从产品规划、设计、生产、采购,再到物流,各个环节TCL都严格按照国际化标准进行操作和控制,让每一款产品都更具品质保障。

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