多收了五、八十 能解家电维修用工荒?

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日08:13 来源:慧聪家电网T|T

    慧聪家电网原创:本山大叔曾经在一则小品中称自己家中唯一的家用电器就是手电筒。现而今,家电产品是每个家庭不可或缺的产品,谁家至少也有个一两样。家电产品使用也难免有些小毛病,这时就需要找售后维修人员上门服务。而一直以来,服务好收费合理是消费者评判家电品牌好坏的标准之一。但当一些家电维修企业提出节假日维修家电要多收钱时,消费者们还hold得住吗?

    最近,上海电子产品维修服务行业协会,收到了十来家沪上大型家电维修企业提出的备案,希望今后在国定假日上门维修家电时,可以再加收50至80元不等的上门服务指定费。

    企业:承诺免费服务太多工作人员收入不高流动大

    维修企业认为,家电服务业目前成本已经上升,同时企业经营艰难的前提下,不得不提高费用。据江苏维修企业表示,在节假日期间,要安排大量的维修工人加班,但实际上,业务并不多。这样一算下来,企业收不抵支,造成了亏损。另外有企业表示,希望借节假日收“家电修理指定费”来引导消费者,不要再节日期间保修。

    江苏省家用电器维修服务行业协会秘书长徐学录表示,为了开拓市场,很多品牌承诺过多的免费服务,造成工作人员总体收入不高,目前资深技术维修人员和普通工人的工资收入基本相同,很多人干几年就转行,不少企业面临用工荒,正计划转型或退出该行业。

    曾经有一篇文章指出,上海地区维修行业技术传承后继乏人,“80后”已非常少见,“85后”几乎绝迹,全市家电维修人员持证上岗率低于20%。业内人士介绍,一线维修人员收入低、工作苦。维修人员的工资构成通常是基本工资,也就是上海最低工资,加上维修费用提成,上海电子产品维修服务协会执行秘书长黄建平在2011年曾表示。黄建平这样算了一笔账,保修期内维修费用基本是归工人所有,修一台机器能拿25元、30元;保修期外的上门费和检修费工人和企业四六开,换零件的材料费工人不提成,这样的大热天,工人跑一趟修台机器,最多拿个几十元钱。

    果真如此吗?上面的现象可能代表了一部分维修工人的薪资现状,但是我们同时也在其他报道中发现,并不是所有的维修工人都拿低工资。就拿空调安装维修工来说,旺季时熟手的月收入可达六七千元,可淡季时收入仅能保底,有些人不愿意从事这行。而业内的熟练维修工,年收入可达到5万元左右,高于普通行业收入。

    在2011年年初,上海电子产品维修服务协会等三家协会曾经向政府有关部门咨询过将上门服务费由20元提高到40元,但得到的回答是否定的。

    如今上门服务费“涨价”改为“节假日指定费”,能得到支持吗?

    标准:维修企业可以自行定价

    在维修家电的过程中,上门服务费、开盖费、材料费成了家电修理收费的惯例。但这些费用应以什么标准收,消费者大多不清楚,如果是正规企业售后,在收费之前会向消费者明示,但是如果不是,那钱数就不一定是多少了。

    此次提出收费的企业恰恰是以大企业为主,华联家维服务技术有限公司是目前国内最大的家电维修企业,这次他们也加入到要求提价的行列中,希望国定假上门维修能加价50元。笔者在华联家维服务技术有限公司网站看到,上海百联电器科技服务有限公司(原上海华联家维技术服务有限公司)目前拥有国际著名品牌的特约维修站以及逾百家服务网点。品牌电器销售涉及多家著名家电品牌的零售渠道代理业务和非零售渠道代理业务。维修的品牌包括东芝、索尼松下夏普等品牌的特约维修站。笔者以消费者身份拨打索尼特约维修站电话,工作人员表示目前还没有“节假日指定费”收费,在保修期内是不收上门费的。

    事实上,根据2002年出台的《上海市家用电器维修价格行为规则》,维修企业可以按照自己企业的不同等级和情况自行定价,只需报送行业协会备案即可实施。也就是说,只要维修企业决定了要收费,并向协会备案,就可以收取家电维修节假日指定费了。

    那也就意味着,从下一个国定假日清明节开始,部分家电维修企业就可能会收取这笔上门服务指定费。

    价格还需市场杠杆调节

    如果家电维修企业真的开始收上门服务指定费,那么消费者会“买账”吗?

    对此,笔者随机调查了几位消费者。来自上海的张小姐表示,“直接投诉!我一定投诉到底,保修期内为什么要付钱啊!”但也有消费者表示无奈,北京的陆先生表示,如果维修企业要求加收费用,也只能无奈接受,“谁能等到工作日来修啊”。的确,对于上班族来说,工作日确实没有时间在家中等待售后维修人员上门。另一位来自北京的王先生则认为,如果真的要收这个费用,“那我就不买这个牌子的家电”。

    看起来消费者方面对于多收费还是非常敏感的。事实上,这个指定费是否真的能收,最终还是市场说了算。毕竟,掏钱的还是消费者。一般情况下,如果有几家会收节假日指定费,而其他维修企业不收,那么消费者就很可能去选择不收费用的。同时不排除有企业以不同主题的促销活动来免除这部分费用,

    有观点表示,讨论是否该不该收节假日指定费,倒不如规范一下整个家电维修市场。有业内人士认为,这次收节假日指定费,可以看做是维修行业的“变相涨价”。目前家电维修山寨横行,乱收费、服务态度差等问题仍突出,此时收取节假日指定费对消费者来说,是本来就在不低的维修费上再加收了不菲的费用,协会不如在整个维修行业规范收费。

    另一个需要关注的是,家电维修价格涨了,是否服务也能相应增值,如果只是涨价而服务质量没有跟上,那么单纯的涨价并不能拯救“不挣钱”的家电维修行业。

责任编辑:蔡丽娜

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

相关阅读
产品评测PRODUCT EVALUATION
新品信息NEW PRODUCT