慧聪首页慧聪家电网首页资讯空调冰箱洗衣机电视碟机热水器水家电太阳能找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

慧聪家电网

价格优势大 网购家电规则全由卖家定

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日08:23中金在线

    又逢3·15,网购行业在消费者的集体监测下,问题被暴露得赤裸裸。据中国质量万里行报告分析,2月份网购的投诉量足足翻一番,由1月份的281件飙升至588件,其中退货服务问题成为重中之重。据了解,消费者选择网购的主要原因是其“价格优势”。

    ■事件回放

    无法退货的“问题”电饭煲

    一款苏泊尔电饭煲在商场卖600多元,而在淘宝店上价格却仅为300元。由于便宜得实在离谱,苏小姐(化名)一时没忍住诱惑,拍下了订单。

    然而,货一到手,她就后悔了:这个电饭煲一到煮粥时,里面的水就稀里哗啦地冒出来。为了压制这些泡沫,苏小姐现在每次煮粥,都得往里面盖上一个盘子。

    “煮饭水稍微多一点就会漫出来,除非刚刚好。”苏小姐抱怨说。她想到去换货,淘宝网的卖家告诉她,“你已经用过了,用过了就肯定不能换。”苏小姐就纳闷了,“如果我没用,我怎么知道它会漫水?”随后,她找到售后,售后告诉她,这款电饭煲检测不出问题,有可能是产品设计缺陷。

    苏小姐现在知道“冲动的惩罚”了:“问题”电饭煲竟无法退货。心想大局已定,无奈的她在万维家电网发了一条帖子,帖子的题目为“坑爹的苏泊尔××××”。结语处,她留下了这么一句话:“谁可以帮我维权?万分感谢!”

    ■事件追踪

    退货篇:凡经使用,不得退货?

    苏小姐现在不能退货,主要没有符合两个条件:一是产品已经使用;二是售后未检测出问题。其实,这早已成为网购的一个“魔咒”。许多网友反映,不仅仅是使用问题,就算外包装被拆封,都会面临退货无门。退货标准常常成为引诱消费者的一个噱头,7天之内无条件退换、15天内有问题包换……厂商、代理商、经销商都有着自己的一套退货标准,到了真正出问题,如果相互推诿责任,消费者该去找谁?苏小姐现在就面临着这样一个问题。

    同样是这款苏泊尔压力锅,然而厂家、网店的退货标准却说法不一。一家淘宝店主告诉笔者,他们采取的是“无理由退货”策略:七天之内,只要不影响二次销售,消费者可以无条件退换(包括已经使用),只是邮费需要消费者自己承担,这里的“不影响二次销售”主要是指未出现人为损害。

    而另一家来自上海的淘宝店主则表示,在交易成功后15天内,若出现与描述不符或产品出现问题,则可选择退货,且消费者无需承担邮费;在7天内,如果消费者主观方面对货物不喜欢,也能进行无条件退货,只是需要自己承担邮费。

    笔者致电苏泊尔厂商,但他的说法与二者又都不一样。工作人员告诉笔者,在购买后,消费者只能按照“三包法”退货,如果出现非人为损害质量问题,15天之内可以退货,但前提是消费者必须未使用过该产品。“如果每个人买回去,然后不喜欢都来退货,这肯定不行。”至于各大网店的退货标准,该工作人员表示“不太清楚”。

    奇怪的是,厂商都不敢为“无理由退换”买单,这些网店何以有如此大的胆略?有媒体报道,网店普遍存在着“耍赖”行为:一到真正退货时,商家不是翻脸就是推脱。

上一页123下一页
·[液晶电视] TCL电视 L55V7300A-3D
10990元

·[等离子电视] 长虹PT50600
5999元

·[家用投影机] 明基MP511
3599元

8799元

·[电冰箱] 海尔冰箱 BCD-225SCX 下乡产品
2699元

3999元

·[热水器] 美的 JSQ32-16HN
4000元

·[微波炉] 美的MM721AAU-PW(X)
299元

·[吸油烟机] 美的DT23S
1999元