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质量问题击中小电企业命门 成小家电顽疾

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日08:31长江商报

    产品质量问题层出不穷,频频击中小家电产业发展扩张的“命门”,不仅令众多品牌小家电企业备受质疑和指责,也让很多中小企业未来发展和走势陷入困境。

    正如中国质量协会秘书长马林所说,“产品质量无小事。产品质量不仅关系到企业的生死存亡,更关系到整个国家的振兴发展。”

    不过,近五年来,对于国内小家电企业而言,产品质量问题却迟迟未得到根本性的解决,在各地工商部门的历次检查中,小家电产品质量问题层出不穷。日前,北京市工商局责令15种存在触电隐患的小家电退市。此前,安徽省工商局针对加湿器产品抽查所得的不合格产品名单,荣事达、万利达这些曾树立了良好口碑的家电企业也榜上有名。

    相较于小家电频现的质量问题,出现问题后的维修服务匮乏更是小家电企业的通病。和大家电系统成熟的售后维修系统相比,很多小家电企业在售后服务方面甚至是一张白纸,维修服务严重滞后于小家电产业的发展。

    “修不如买”成为消费者对产品的一致态度,这种情况的出现固然与小家电自身的特点有关。因为产品售价便宜、轻巧便捷、容易购买,让消费者大多在产品出现故障后会选择另购新品,而不是联系厂商进行产品维修。而消费者的这种习惯也就等于默许了小家电企业忽视产品维修服务。送修成本高、维修站点匮乏等问题也让小家电售后服务饱受诟病。

    一个200元的电磁炉,维修费要120元,而几十元的电风扇,维修费甚至可以买新电扇。维修费少则达产品原价的一半,多则和产品价格持平,这就是目前消费者维修小家电需要付出的成本,这笔不划算的账让出现质量问题的产品成为了家庭中的“鸡肋”。

    虽然小家电的利润率甚至高于大家电,但是由于产品本身价格较低造成厂家对维修服务缺乏重视。同时,因为大多数小家电企业规模较小,所以很难让这些企业单独为维修服务设置网点。而一些特约维修服务因为采用的是委托方式,提供的服务不够稳定也造成了消费者的困扰。小家电产品品种繁多,有些并没有列入国家“三包”范围,致使出现问题后消费者求助无门。

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