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5万买的大金空调 4年竟然修了4次

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日09:11金陵晚报

    家住江宁区的李先生(化名)花了五万元购买了大金中央空调,可是用了一段时间后,就发现故障灯一直闪烁。四4年间,维修人员上门修理了4次,每次都是简单调整线路,可总是治标不治本,维持一段时间后故障灯依然发出刺眼的光。

5万买的大金空调 4年竟然修了4次

5万买的大金空调 4年竟然修了4次

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    一个故障修了四次

    家住江宁区的李先生于2007年5月份购买了大金中央空调,整个房间安装下来花了五万元钱。

    仅仅用了一个夏天后,李先生就发现,空调的故障灯开始频繁闪光。粗心的李先生也没把这个问题放在心上,索性就没有再使用空调。

    2009年冬天,由于温度太低,李先生再次使用中央空调,没想到故障灯再一次闪烁了起来。他立刻联系到大金空调全国保修电话,可是经过一番检查,也没查出具体问题,只是帮李先生把空调的线路调整了一下。

    仅仅坚持了一个冬天,第二年夏天故障灯再次闪了起来。这次维修人员依然是简单调整了线路,对于发生故障的具体原因,对方也没多做解释。

    2011年7月10号,空调的故障灯又刺眼地亮了起来,工作人员调整线路后,收取了260元的上门费和检查费。由于早已经过了三年的保修期,所以李先生也爽快付了钱。

    没想到,仅仅20天后,同样的状况再次发生,这次李先生不满意了,“为什么每次都只是调整线路呢?究竟是什么问题呢?为什么不给我一个明确的说法?”面对李先生的质疑,维修人员支支吾吾用了一大堆专用术语后,又对线路进行了调整。

    消费者坚持更换主板

    然而一个月后,空调的故障灯再次发难。这让李先生头疼不已,短短两个月就出现了三次问题。

    李先生认为,故障灯屡次发生问题,绝对不是线路的问题。在李先生的坚持下,维修人员这次没有调整线路,而是在详细检查后,给李先生更换了一个主板。换了主板后,问题果然解决了,直到今年的3月份,空调的故障灯都没有再出现问题。

    可麻烦来了,就在李先生庆幸问题终于解决时,维修人员打电话告诉他,既然更换主板后问题解决了,那么按照规定,李先生需要支付3000元的主板费用。

    过了保修期更换配件需要收取一定的费用,对于这点,李先生也表示认同。可是让他难以理解的是,“为什么我报修了5次,前四次都是不断调整线路,直到第五次才给我更换主板?如果一开始就能查出是主板的问题,那么我也不会连续报修这么多次?”

    金陵晚报协调免收3000元

    昨天上午,金陵晚报记者联系到大金空调南京办事处,技术部的张先生解释,中央空调的保修期为3年,由于李先生的空调已经过了保修期,所以更换主板收取收费是合理的。

    张先生表示,其实李先生所谓的同一个故障报修四次没修好,只有2009年1月5日第一次的报修是在保修期内,之后的都已经过保了。对于前四次报修,工作人员都进行了简单的排查,并调整了线路,甚至有几次保外维修都没有收取费用。去年的9月6日,维修人员给李先生更换了主板,并明确告知如果更换主板问题解决了是要收费的。

    面对李先生“故意拖到保修期外让消费者支付维修费”的质疑,张先生解释,“我们尽量经过一些简单的维修,让客户恢复使用,这是我们的宗旨。到了不得已的情况下,才会建议对方更换零件。”

    同时,张先生也表示,“故障并不是第一次排查就能查出具体问题的,要慢慢排查。其实我们第一次上门时,就对机器的主板进行了检查,但信号输出是在正常范围内的,所以不太方便判定是主板出现故障,需要更换。而将维修的重点放在内外机之间的连接线路上,可能是内外机线路通讯不良。”

    经过金陵晚报记者协调后,对于3000元的主板费用,张先生表示不再收取,同时还将给李先生的空调做一次全面的检查。

    金陵晚报法援热线025-84686600近期接到多起空调投诉电话。昨天下午,金陵晚报记者连线市消费者协会,就3·15期间的空调投诉热点进行了解。

    市消协投诉部工作人员杨先生介绍,有关空调的投诉主要集中在空调不制热、售后服务不及时、维修收费混乱、“静音”空调噪音大、多次维修想退机、漏氟等方面。

    杨先生建议消费者,购买空调时,尽量去正规经销商处购买,选择信誉度高、有强大生产能力和保障的品牌。同时,维修空调也应选择正规单位。

    如果空调自购买之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭维修记录要求退货或更换。

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