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电视延保出新规:90天内无法修复应换新机

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日09:23腾讯科技

    平板电视的售后服务一直是业界的关注焦点,去年3·15前夕,中国电子视像行业协会力促中外彩电品牌将“屏保”(显示屏保修期)从一年延长至三年,很大程度上解决了消费者“换屏贵过换机”的尴尬。今年3·15,中国电子视像行业协会又对延保服务给出实施规范,对近年来发展迅速但良莠不齐的电视机延保服务市场进行引导。

    服务标准此前不明确

    据工商部门介绍,目前国家对延保服务的价格、质量、保修范围等还没有出台明确的标准,因此家电的延保服务很不规范。记者走访市内家电商家了解到,目前家电厂商推出的延保服务价格,按照产品类型的不同,一般是产品售价的5%-13%,延保时间一般为1年至4年。记者看到,像电视等不少大家电大多数都贴上了延保服务价格明细单,比如一台售价为2999元的液晶电视,延保1年需另外支付费用140元,延保两年收费250元,延保三年收费420元。

    不过,不同卖场、不同品牌、不同价格、不同型号的家电,延保服务的收费标准也不尽相同,价格差异较大。比如某品牌的60英寸液晶电视的三年延保服务费,在天河路的一家电卖场为2670元,而在新港西路的某卖场为1860元。

    据中国电子视像行业协会副会长郝亚斌介绍,《电视机延保服务实施规范》(以下简称“实施规范”)是国内出台的首部针对电视机产品制定的延保服务规范。

    90天内无法修复应换新机

    郝亚斌说,因此实施规范中要求电视机延保服务的供应企业除了要具备相关的资质,并要求电视机延保服务的供应企业在设计延保业务时,必须与产品生产者签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议,并预先储备相应品种、数量的备件。以确保进入延长保修期的服务能正常开展;还要求延保供应企业应具有专业的售后服务团队和完善的售后服务网络,明确规定了由于延保供应企业的原因导致产品在90天内无法修复的,延保供应企业应为顾客更换同型号产品(或功能不低于原型号的产品)。

    同时,实施规范还规定,延保服务合同必须明示为了控制风险,更好地维护延保用户的权益,延保供应企业必须向中国内地(不含香港、澳门)境内保险公司投保,以及电视机延保供应企业与销售企业可以一起按照延保服务风险发生概率、不同的延保责任期等,计提赔付责任准备金等。

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