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“全满意”才优秀 美的空调服务斩获两项大奖

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日14:02慧聪家电网作者:黯蓝

    慧聪家电网讯:日前,美的空调再度获得由家用电器维修协会授予的“服务满意度示范单位”和“空调安装安全示范企业”的荣誉称号。

    美的一直坚持用户至上的原则,为了保证用户享受到优质的售后服务,美的空调形成了完善的服务体系,积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务,即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”,从服务品质上不断提升用户体验。

    日前,美的再度拉开服务升级的序幕。美的宣布:2012年3月1日至2012年3月20日期间,凡购买美的空调、美的冰箱、美的洗衣机、美的中央空调超过1年的用户,拨打美的服务热线:4008899315,均可享受美的专业服务人员免费上门清洗保养等超值服务。

    此外,从2012年3月1日起,凡购买美的全直流变频空调的消费者,自购买之日起两年内,若因产品本身质量问题,均可享受“免费包换”服务;同时,美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。从此免除消费者购买全直流变频空调的后顾之忧,促进了全直流变频空调的升级。

    美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的高效运转,特别是在变频空调领域,美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书,另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格,建立了国内规模最大的专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315,可同时接通1300线,以确保消费者能及时与厂家取得联系;100%客户回访,邀请用户参与监督服务过程的制度,进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

    如今,家电下乡市场异常火爆,3月份家电下乡的空调销量更以近4倍的速度高速增长,美的空调一向重视农村市场的开拓,不仅针对农村市场提供个性化产品,更坚持“产品下乡,服务先行”的原则,将优质的服务推广到农村市场。美的空调为了提升农村服务效率,特别新建了1500家县级服务网点,使美的主要县级网点覆盖率达到100%,彻底打消农民朋友购买家电的顾虑。同时,美的还将陆续斥巨资定购数千辆专为家电下乡量身定制的“家电下乡专用工作车”投入三四级市场,为家电下乡更好地提供灵活配送和便捷服务。

    未来,美的将持续完善服务体系,深化“全满意”工程,推动产业服务升级。

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