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华帝在京津投放服务车 售后服务全面升级

http://www.homea.hc360.com2012年03月15日17:52慧聪家电网作者:凌纪伟

    慧聪家电网讯为促使服务硬件和软件的全面升级,华帝股份投资6千万元,面向全国发放2000辆服务专用车。3月15日,华帝在重庆、郑州、西安、广州、天津5个重点城市实现联动,同步举行服务车交付启动仪式,其中天津地区的活动在天津河西登发前广场开展。

2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式(天津)

2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式(天津)

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    据了解,京津地区是华帝的重要销售大区之一,也是华帝此次强化服务升级的重点地域。去年,京津地区KA渠道进店数量和门店经营质量都有所提升。

    华帝股份董事副总裁关锡源介绍说,2000辆服务专用车按照各区域的销售需要进行分配,京津地域消费档次较高、消费需求强烈,服务用车的投放数量也相应有所提高。关锡源认为,业内不少企业都在强调售后服务,但服务应该是一个完善的整体,是企业口碑和品质化的软实力体现。

华帝副总裁关总(右)向天津北京总经理王总交接服务车

华帝副总裁关总(右)向天津北京总经理王总交接服务车

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    目前,华帝已建成了业内规模最大、功能最齐全的呼叫服务中心。此次,配备2000辆服务专用车将大大提升华帝的售后服务水平。

    华帝北京及天津地区销售总经理王伟说,京津地区连续多年成为华帝最大的销售区域之一,这次共有50辆服务车配备到天津地区,这为促进服务水平再上台阶奠定了基础。

    据了解,服务车配置到位后,将开进普通社区,给居民提供免费的咨询、安检和维修服务。今后凡是消费者致电提出报装和维修需求,华帝售后人员要在30分钟内确定服务的时间,并在24小时内进行上门服务。

华帝服务车巡游

华帝服务车

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    去年,华帝实现了20.39亿的营业收入,达到了公司的预期目标。近期,国家对房市调控持续看紧,楼市陷入低迷,这给处于快速扩张阶段的厨卫行业来说带来一定冲击。

    今年,华帝正试图通过完善售后服务体系,掀开企业品牌发展战略的新篇章。关锡源表示,今年华帝国内销售目标为25个亿,终端服务的升级能为公司业绩的提升保驾护航。

    除全面提升售后服务外,华帝还在渠道销售方面采取了多项新举措。据关锡源介绍,华帝将以渠道下沉的方式应对多变的厨卫市场,加强在二三线及县级地区的政策布局。

    同时,华帝还将积极与电商平台合作,借助电子商务开拓国内市场。关锡源还表示,华帝在房地产精装修领域口碑一直不错,亦是其重要的新兴渠道战略之一。

    数据显示,2011年华帝在灶具、烟机、燃气热水器消毒柜的市场占有率分别达到了9.25%、7.92%、4.52%和4.45%,其中去年主推的“聚能灶”系列实现了单品销量近33万台的业绩。

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