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商家安装热水器不当 必须承担相应责任

http://www.homea.hc360.com2012年03月16日10:02浙江在线

    日前,经过浦江县工商部门调解,一场因为燃气热水器安装不当引发的消费纠纷达成和解,由燃气热水器商家和安装工一次性补偿消费者3500元医疗费。

    去年10月,浦江市民应先生在商店购买了一只燃气热水器,并由商家指派安装工进行安装。今年1月,应先生和妻子洗澡之后感觉头晕脑涨,经医院检查,发现是煤气中毒所致。经过近半个月治疗,夫妻两人才彻底痊愈,共花去医疗费8000多元。应先生查看了热水器说明书,得知燃气热水器不能安装在室内,应安装在通风条件良好的地方,而自家的热水器却安装在浴室内,自始至终商家从未提醒。应先生认为,是商家安装不当导致自己煤气中毒,应赔偿医疗费。

    接到投诉后,浦江县工商局城北工商所工作人员前往应先生家了解病情及治疗情况,并现场查看了燃气热水器安装位置,在向双方了解相关情况后,认为热水器安装不当是导致消费者煤气中毒的主要原因。

    于是,城北工商所召集消费者和安装工对燃气热水器安装过程进行对质,发现双方在安装过程中都存在一定的过错,都应承担一定的责任。经过三次调解,最终双方达成协议,由商家和安装工补偿应先生医疗费3500元。

    工商部门提醒消费者,在选购燃气热水器时应注意以下几点:一是察看自己的房子是否适合安装燃气热水器,特别是房子的大小、通风条件,以及是否有合适的安装位置等;二是尽可能选购大品牌的燃气热水器,确保质量和使用性能稳定;三是严格按说明书要求由专业人员安装热水器,消费者不能擅自确定安装位置,更不能为图使用方便而擅自移动热水器位置。

    同时,工商部门提醒燃气热水器商家和安装人员,向消费者出售和安装燃气热水器时,还要及时告知消费者安装和使用燃气热水器的注意事项。

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