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新买的家电问题不少 需重视当场试用检查

http://www.homea.hc360.com2012年03月16日11:55宁波晚报

    家电质量是消费投诉热点之一。而在其中,新买不久就发现质量问题的新家电消费投诉占比较大。对此,消保人员昨天发布消费提醒指出,买家电产品,一定要重视当场试用检查。

    “我买的洗衣机里面竟然没装过滤网!”近日,家住鄞州区的陈先生反映。2月22日,陈先生购买了一台容声友田全自动洗衣机,等安装师傅走后才想起来试效果。谁知“不试则矣,一试惊人”,刚洗完的衣服上竟然沾满了头发、毛絮等杂物,就连洗衣机内壁也脏得要命。陈先生仔细查看之下,才发现洗衣机里根本没装过滤网。“原来的旧洗衣机破归破,但总能洗干净衣服,现在买了新的,反倒添乱。”陈先生抱怨道。

    随后,陈先生给售后服务部打电话说明情况,对方同意安排工作人员上门补送。但陈先生等了半个月,仍然不见过滤网的踪影。最后经当地工商部门调解,过滤网安装好了,陈先生终于摆脱了手洗噩梦。

    另一位姓陈的消费者也有着类似的“新”烦恼。去年12月底,他家新购置了一台空调。安装当天也未仔细检查,匆匆收货。然而使用几天之后,陈先生才无意间发现空调的液晶显示屏无法正常显示。随后,上门检查的售后服务人员拆下相关故障零部件,称次日再安装。

    第二天,售后服务人员如期而至,带来了所谓的“新部件”进行安装。并表示该故障是由陈先生人为造成,新换部件需要收取100元费用。陈先生百口莫辩,拒绝支付相关费用。当地消保委接诉后,确认陈先生反映的情况属实。经调解,售后工作人员表示不会收取费用,并承诺将后续问题解决好。陈先生这才舒了一口气。

    针对上述投诉,鄞州区消保委直属分会提醒广大消费者,购买洗衣机、空调、冰箱等大件家用电器时,务必仔细检查有无缺少零部件,有条件的情况下不妨当场试用,确保新货完好无损,以免后期才发现问题,徒增麻烦。

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