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2012中国家电发展高峰论坛文字实录(一)

http://www.homea.hc360.com2012年03月20日23:04慧聪家电网

    五,创造家电发展的良好环境和条件,要积极政府在发展战略,规划,政策措施,科技重点项目和工程,品牌培育等方面加大对家电行业的支持力度。通过发挥企业主题作用,促进政府的决策的精细化,提高政策措施的针对性,有效性和可操作性,高度重视资源环境对家电发展的影响,针对发展国家提出的节能环保的目标和标准,研究制定有利于我国家电行业持续发展的有效的对策,为家电行业科技攻关,加强在国际同行中的话语权,提供及时,有效的公共服务。正确处理媒体舆论同促进企业健康发展,维护消费这的权益同维护企业的权益的关系,积极主动加强和媒体的沟通,客观及时的反应真实的情况为家电行业发展创造平等竞争的环境和良好的舆论氛围。

    多年来家电行业一直是在优胜劣汰的激烈竞争中成壮大,面对复杂严峻的形势,相信中国家电一定能够攻坚克难,锐意进取,创造新一轮家电产业的飞速发展。谢谢!

    主持人:非常感谢副会长的精彩讲话。下面我们掌声有请海尔集团执行副总裁,也是首席市场官周云杰先生为我们带来主题演讲。演讲的题目是做3.0时代的家电企业。

    周云杰:大家下午好,接下来我主要从三个方面介绍海尔在新形势下的发展思路。

    第一,拥抱全球家电3.0时代。第二,没有成功的企业,只有时代的企业。第三,做有责任的企业,做有责任的家电人。管理3.0的作者提出了管理3.0的复杂性,从企业实践角度,如何应对当前互联网时代全球化竞争挑战,与管理3.0相对应的是中国家电业的发展也经过了三个阶段,家电1.0时代是从80年代开始,这一发展的特征是以产品为导向,家电的2.0时代到了90年代的中后期,这是一个以顾客为导向的时代,进入21世纪特别是2010年之后,家电业迎来了3.0时代,这是一个开放的云时代。具体来看以下每一个特点。

    第一个时代是以产品为导向,在80年代中国家电经历了高速发展,消费者追求的是产品的使用价值,当时海尔推出了第一代的冰箱,这时候出现了买方市场,当时一个冰箱在市场可以是一千块钱,在这个时候海尔追求的不仅仅是产品的质量,更追求的是产品质量背后以及生产产品的人的素质,当时我们提出一个很重要的理念,高质量的产品是高质量的人干出来的。85年有一个事件,张主席用大锤子砸了不合格的冰箱,开创了一个时代,迎来了中国家电高质量的时代。

    第二个时代是以顾客为导向的时代。在2.0时代发生一个很重要的转向,消费者关注的是产品使用过程中的一个顾客体验,他追求的不是买一个洗衣机,我是要买到一个技术,我需要的也不是空调,而是那清新的空气,我们强调以顾客为导向。做家电的时候,原来空调业所有的安装不是免费的,都是收费的,为什么改变了整个格局呢,是因为在96年,我们生产空调的时候,我们收到了用户的投诉,一个老太太,她在购买空调的过程中,放在出租车司机后面,结果出租车司机把空调给拉跑了,当时回来开会就反思,免费送货上门,免费安装。同时在两年以后又发生一个事件,一个用户说他生了孩子以后,孩子热了家里难受,要送一个空调过去,我们接到电话有听到孩子的哭声,我们让维修人员带了一包痱子粉过去。在四川一百多户人家,从来没有人用过冰箱,我们服务人员是扛着冰箱送到顾客家里。

    进入3.0时代,应该是一个开放的云时代。

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