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长虹白电服务领跑行业市场竞争新方向

http://www.homea.hc360.com2012年03月22日11:47慧聪家电网作者:卡布奇诺

    慧聪家电网讯近日,由中国质量万里行促进会主办的“中国质量万里行3•15新闻发布会”在京举行,长虹白电旗下企业美菱连续4届获得“服务质量先进企业”称号,在同质化竞争加剧之际,通过服务差异化得到业界认可。

    该活动通过对企业的服务热线、服务网络、上门服务和服务综合水平进行全面查访,并根据国际通用服务标准,进行等级评价,确定服务质量合格率达90%以上为优秀。会上发布了2011年中国质量万里行活动(明察暗访)情况,并对服务质量先进企业进行了表彰。

    参与调查的消费者刘景华去年年底,赶着国家“以旧换新”的末班车,将家里的老款美菱冰箱换成了崭新的美菱BCD-201ML。对于这款新冰箱,无论从外观、质量、节能保鲜以及噪音等方面,刘女士都非常满意。“在东北,都说这样一句话,东西就是要专业的。对于美菱冰箱的品质,我是没得说啊。”

    作为冰箱行业领军企业,一直以来,长虹旗下白电企业美菱都以优质的产品以及人性化的服务来满足消费者的需求,始终致力于品质服务的深耕细作。2009年,在成功打造核心服务商队伍、开展上门免费保养等成功经验的基础上,美菱在行业内率先提出“家电下乡冰箱,十年免费保修”、“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”等一系列品质服务举措。美菱公开承诺服务内容,践行品质服务理念,受到消费者的一致好评。

    据业内专家分析,当前市场产品同质化现象比较严重,未来的竞争终将是服务的竞争。美菱作为服务营销的领跑者,通过打造差异化的服务,在激烈的市场竞争中获得了消费者的认可和肯定。

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