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天津:热水器冻裂起纠纷 消协成功调解

http://www.homea.hc360.com2012年03月23日15:54长城网作者:赵亚丽 邸春莲 孙海龙

    今天(3月23日),消费者王顺(化名)致函天津市滨海新区塘沽消费者协会,对消协工作人员表示感谢。

    消费者王顺在2010年10月18日购买了一台燃气热水器。2012年2月7日热水器水箱爆裂漏水,造成消费者家中地板被浸泡,王顺楼下居民家中屋顶等相关地方也遭到破坏。王顺联系厂家售后检测,结果是因为温度过低导致热水器水箱连接处整体冻裂,与商品本身的质量无关。王顺对此鉴定不满意,于是到家电卖场协商,协商无果后到消协投诉

    天津市滨海新区塘沽消费者协会接到投诉后,消协工作人员利用两个周六休息时间与家电卖场、厂家售后取得联系,并了解热水器损坏的相关情况,请保险公司对此次电器事故造成的损失进行评估,评估为22000元左右。虽然不属于质量问题,但厂家同意赔偿25000元,而王顺坚持索要的赔偿金额为35000元及退货,看到双方金额差距较大,消协工作人员劝说厂家售后与王顺都各让一步。

    经过多次调解,最终厂家售后在无责前提下,出于为消费者负责、同情消费者的方面考虑,同意为消费者王顺办理退货,货款为1700元,并补偿消费者损失30000元,消费者王顺对此结果表示满意。

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