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换屏费贵得离谱 平板电视售后暴利谁来管?

http://www.homea.hc360.com2012年03月30日09:36张家口新闻网

    “屏幕坏掉了,也过了保修期,不晓得维修要多少钱。”王先生抱着自家32英寸的索尼平板电视去了家电维修中心,不到10分钟,他便抱着电视机出来了。“换屏幕居然要2000多元,还不如去买个新电视。”王先生说。该维修中心的经理解释说,“并不是我们赚了多少钱,厂家的报价高,屏幕的价格占到整机价格的70%以上,尤其是进口电视,价格更贵,我们也没有办法。”

    另一家家电维修公司的老板也证实了此说法:“我们一般建议他们直接换个新电视,其实,这也是厂家的营销策略,把屏幕价格调高,让你不得不买新电视。”他还认为,还有更深层次的原因:“有些电视生产厂家不生产屏幕,上游工厂的报价高。屏幕上带有很多元器件,成本比较高,不是消费者看到的表面一块玻璃那么简单。我们一般也是给顾客做工作,加点钱,买个新电视算了。”

    维修行业存在潜规则

    “液晶电视一只灯管坏了,就要换整个显示屏,平板电视售后维修亟待规范。”中国家用电器维修协会副会长郭赤兵在日前举办的“平板电视企业服务信息和平板电视安装及维修服务技术规范信息”发布会上指出,液晶电视显示屏变黑,有的只是因为显示屏内的背光灯坏掉。从技术上讲,只要换个背光灯就可使显示屏完好如初,但由于目前国家没有出台平板电视售后服务规范,所以平板电视维修时存在猫儿腻,一些维修人员采取换屏的方式进行维修,让消费者白白多花了钱。

    记者调查发现,市场上的电视维修存在猫儿腻,各大品牌都是各自定规矩,没有统一的维修价格标准。承诺保修三年的电视在使用两年后突然出现问题,上门服务的维修人员却向客户索要维修费,称主要元件保修三年,小元件只保修一年。维修人员动辄就要收取几百甚至上千元的费用,而且个别人员经常偷梁换柱,故意夸大问题或者以次充好,而客户因为不懂专业的维修问题只能乖乖挨宰。

    除了维修费用高低不一外,一些维修人员还经常夸大故障以此来多收取客户的费用。一名长期从事液晶电视维修的业内人士告诉记者,如今电视维修行业比较混乱,“如果电视出了毛病,在三包期内还好说,因为能享受免费的维修服务。可是,一旦保修期过了需维修电视,如果不懂专业的维修问题,就很可能要多掏腰包。”这位业内人士称。

    由于缺乏判断标准和第三方机构的监督,有的电视维修人员在给客户维修电视时,故意夸大问题或者以次充好。由于大部分客户不懂专业的维修原理,因此容易被个别维修人员欺骗消费,即使主要元件没出现问题,可能也要被多索要维修费,而消费者通常被骗了也不知道。

    专业人士建议说:“一旦消费者发现个别维修站的工作人员在上门服务时乱收费或者存在以次充好欺骗消费者的情况,下次可以选择另一家维修站。高端产品的维修费用高一些是正常的,但客户要选择到正规的维修店,并且要多比较几家店,不要太仓促地选择。”

    “家电维修分不同的级别。”家电维修中心的一位负责人接受记者采访时说,电视维修过程中,有的是不用拆换工具就能更换部件的更换级,有的是需要用专业工具进行操作的表面安装级,有的是更高技术的芯片级维修。而液晶电视背光灯的费用还不到液晶显示屏的1/3。该负责人认为,平板电视维修过程中出现的牟取暴利的行为,其实是厂家或者是维修部人员钻了维修法规缺失的空子,“没有让消费者享有知情权和选择权,而是掩盖事实,赚取高额利润。”

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