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苹果也产燃气灶?揭家电业十大美丽谎言

http://www.homea.hc360.com2012年03月31日17:28中关村在线

  谎言二:无条件退货

  买家电真的可以无条件退货吗?通常节假日促销的时候商家会打出无条件退货的幌子,可事实上,当消费者付完款,再退货可就不那么容易了。笔者在前不久暗访29大家电品牌售后时从客服口中了解到,从来没有无条件退货这一说,按三包规定,商品只要不出现性能故障问题,是不可以退换货的,其中某些品牌的客服还强调,即使是未开封的也不可以退。

无条件真的可以退货?(图片来自互联网)

无条件真的可以退货?(图片来自互联网)

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  消费者在面对这样的保证时一定要看清该项服务规定的范围,即使是卖场单方面的承诺也会加以各种限制,如果单从促销员口中说出不要盲目轻信,如果有正规的条款,购买家电时一定要保存凭据,毕竟书面承诺比口头承诺靠谱。

  谎言三:终身免费维修

  面对激烈的市场竞争,一些商家打出家电"终身免费维修"的旗号来吸引消费者,可是一旦产品出现问题,厂家就不认账了,当消费者质疑时,有的售后人员说,是免费维修,免的是维修费,但是配件费还是要收的,这的确是跟消费者在玩文字游戏。

终身免费维修是否靠谱?(图片来自互联网)

终身免费维修是否靠谱?(图片来自互联网)

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  业内人士称,对于多数企业来说,"终身免费维修"不太可能。从企业经营成本来讲,如今产品更新换代速度快,有时一年或者半年就会推出新产品。如果每款产品都要为"终身免费维修"而储备大量零配件,企业的压力非常大,恐怕大多数都难以承受。

  当商家打出"终身免费维修"的承诺时,消费者应当理性对待。另外,消费者对于商家提出的这种售后服务承诺,应要求其出具书面合同或票据,以便日后维权所用。

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