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美的制冷专卖店成功之道:细节为王赢得信赖

http://www.homea.hc360.com2012年04月25日15:34慧聪家电网

    慧聪家电网讯:“美的空调为我们家送了十几年的清凉,一用就是十几年,相信这种好品质能延伸到其他产品上,包括电冰箱和洗衣机。”消费者陈女士如是说。

    1980年,习习凉风从美的风扇厂吹出,美的正式进入家电制造领域,在其后30年间,美的从一个生产小家电的乡镇企业成长为产品线几乎囊括所有白电和小家电的国内知名电器集团,成为佛山的一张亮丽名片。

    与美的一起成长和壮大的是其专卖店。如今,美的制冷专卖店数量已经达到15000,遍布祖国大江南北、城市小镇,满足消费者空调、冰箱、洗衣机等大白电一站式采购需求。

    就拿佛山地区而言,从单店几十平方到20家美的专卖店,年销售规模过亿元,佛山和菱电器在短短五年间的成长速度让人惊叹。是什么让佛山和菱专卖店在五年间遍地开花?

    产品+服务+品牌赢得大批回头客

    优质产品加上对本土品牌的依恋无疑为美的专卖店加分,但更抢眼的还在于其对消费者周到、体贴的服务。企业对专卖店的支持,让经销商感觉不是一个人在战斗。

    美的增强专卖店的竞争力首先从产品线开始着手。美的专卖店兴起之初,还只是以空调为主,因此每到冬季,便门可罗雀。2009年以来,美的对旗下产品、四个品牌进行了营销整合,“大综合专卖店”由此诞生。

    在佛山禅城区的松美店,各类产品分区整齐陈列,款式之多让人目不暇接。除美的系列的家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、冷柜和新近上市的空气能热水器外,还有荣事达冰箱、洗衣机,华凌冰箱、空调,小天鹅洗衣机,小家电方面则是电压力锅、豆浆机、果蔬净化机、热水器、燃气灶、吸尘机等。一个家庭所需要的所有电器,几乎都能在美的专卖店一站式搜购完毕。

    一位大姐满头大汗进店。销售员热情迎上,但第一件事不是推销,而是招呼她歇歇,喝水。这位大姐高兴地说,这不是她第一次到美的专卖店买东西了。“前两个月我在这里给家里老人装了台空调,上午买的,下午就装了,师傅还细心地手把手教老人家怎样用遥控器,很是周到。我现在打算买台洗衣机,还是倒回这里来。”

    和菱的店长告诉笔者,根据公司要求,美的专卖店售后响应时间,市区为12小时,郊区24小时,偏远地区48小时。服务结束后,客服人员会对用户进行回访,跟进到底。“专卖店凭什么能作出这样的承诺?”笔者好奇地问。“目前,和菱的售后安装队伍有100多人,在高明、南海、禅城均设售后网点,高明的顾客即便在禅城下单,公司也可以灵活售后人员就近为顾客服务。”

    细节+用心+创新美的专卖店遍地开花

    在和菱店长看来,顾客来到美的专卖店收获的不仅是一件商品,还有令人愉悦的服务,这种服务包括简单如一句问候,详尽如产品介绍、使用方法,周到如快速送货安装。然而,美的专卖店并没有“安分”于只完成以上“指定动作”,而是创新服务内容,关注细节,照顾顾客感受。

    据了解,佛山和菱还有一个工程设计部,免费上门给顾客进行安装设计。

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