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华帝脱排油烟机安装硬纸板替代螺丝钉(1/3)

http://www.homea.hc360.com 2012年04月20日11:53 东方网 我要评论

  不锈钢外罩原本应该在的位置

    “烧菜时,外罩突然掉落下来,一看才发现不锈钢的外罩(附风管罩)和烟管之间居然是用硬板纸固定的!”近日,日常做菜时的一次小“事故”让市民徐先生发现了家中的脱排油烟机的小“秘密”。事后,他联系了生产厂家华帝厨卫有限公司,对方称“可以上门安装,但须支付相应费用”,这让徐先生感到气愤:“明明是没安装好,怎能以保修期来说事?”

    烧菜时不锈钢外罩松动脱落

    2010年3月,徐先生在苏宁电器(长宁路店)的华帝专柜购买了一台华帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脱排油烟机,同年6月初,厂方安排了师傅上门安装完毕。此后,这台油烟机便成为了徐先生家中的一员,扮演起了厨房油烟“清道夫”的角色。今年4月初的某日,徐先生像往常一样在家做晚饭,烧菜时照例打开了脱排油烟机的排风扇,在使用过程中,他突然听到“哐当”一声,抬头一看原来是不锈钢外罩松脱了下来。

    “好端端的,怎么会脱落?”徐先生仔细地对着油烟机检查起来,他诧异地发现,烟管左侧的螺丝孔内并无螺丝,而在烟管和不锈钢外罩间两张红色的烟盒硬板纸露出了端倪。“这明显就是偷工减料,怎么能用纸来固定?”徐先生告诉记者,

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    “烧菜时,外罩突然掉落下来,一看才发现不锈钢的外罩(附风管罩)和烟管之间居然是用硬板纸固定的!”近日,日常做菜时的一次小“事故”让市民徐先生发现了家中的脱排油烟机的小“秘密”。事后,他联系了生产厂家华帝厨卫有限公司,对方称“可以上门安装,但须支付相应费用”,这让徐先生感到气愤:“明明是没安装好,怎能以保修期来说事?”

    烧菜时不锈钢外罩松动脱落

    2010年3月,徐先生在苏宁电器(长宁路店)的华帝专柜购买了一台华帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脱排油烟机,同年6月初,厂方安排了师傅上门安装完毕。此后,这台油烟机便成为了徐先生家中的一员,扮演起了厨房油烟“清道夫”的角色。今年4月初的某日,徐先生像往常一样在家做晚饭,烧菜时照例打开了脱排油烟机的排风扇,在使用过程中,他突然听到“哐当”一声,抬头一看原来是不锈钢外罩松脱了下来。

    “好端端的,怎么会脱落?”徐先生仔细地对着油烟机检查起来,他诧异地发现,烟管左侧的螺丝孔内并无螺丝,而在烟管和不锈钢外罩间两张红色的烟盒硬板纸露出了端倪。“这明显就是偷工减料,怎么能用纸来固定?”徐先生告诉记者,根据产品的安装说明书,安装不锈钢外罩时首先须在天花棚下钻孔,并用塑料胀管和螺丝钉安装吊架,然后将外罩固定在吊架上,但其中提到的“吊架”并没有被使用。

    记者看到,原本应接在天花板棚一端的油烟机不锈钢外罩松脱,露出了塑料的油烟管道和电线插座,而方形外罩的两个角上则被分别塞进了红色的硬板纸。

    华帝称无法钻孔所致已同意重装

    此后,徐先生致电上海华帝厨卫有限公司客服热线,希望对方尽快安排师傅上门重新安装,对此华帝方面表示同意,但在谈及费用时双方起了争议。华帝称,按公司规定,在一年的保修期内有任何问题均可以免费维修,而徐先生的油烟机显然已经超过了这个时限,因此须支付相应的上门费和维修费。而徐先生则认为,起因在于华帝公司没有按要求进行安装,因此不该拿保修期来说事,“怎么可能要求我在一年内主动发现这个问题呢?”

    东方网记者随即联系了上海华帝厨卫有限公司,对于为何没有按照正常要求进行安装,工号为136的客服人员解释称是由于“后面有个插座,不方便钻孔”,但可能当时没有将情况与用户沟通。她同时告诉记者,一般情况下是用不到外罩的,但有的用户下面橱柜不够高,导致烟管和天花板有段距离,这样就需要外罩来进行美化。

    “师傅会根据实际情况,为他重新设计个安装方法”截至记者发稿,华帝方面已与徐先生约定上门安装时间。

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