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装空调收吊笼费 工商称没有相关收费标准

http://www.homea.hc360.com2012年05月18日09:34中国经济网

    “在商场买空调的时候,销售人员说是免费安装,但是安装师傅到家里来安装时,却说得收‘吊笼费’,一台收费150元,两台就得300元钱,怎么当初买空调的时候不说还要收这么贵的‘吊笼费’?”家住大明湖附近的王女士向本报投诉了她在装修新房时遇到的问题。

    记者了解到,“吊笼费”成为目前空调消费投诉的热点。由于缺乏统一的收费标准,纠纷频频发生。

    【市民投诉】

    一次买两台空调得交双份钱

    “在商场买的时候,促销员可没说还要收什么‘吊笼费’,可是安装师傅到家安装时,非说我家阳台有防护网,空调机不能直接从室内放到室外,需要架支板,架支板需要另付费用。”王女士对安装空调还要额外收费一事很不理解。

    王女士说,她家住在二楼,原本以为安装空调会很简单。她同时买了两台两匹的空调,没想到安装工人说每台空调都得单独收“吊笼费”,一台安装费150元,两台就得300元,还说各个卖场都如此,不讲价。尽管王女士百般不乐意,却不得不交上300块钱,让安装工人把空调装好。“买空调的‘大钱’都花了,总不能因为这些‘小钱’就退货吧。”王女士说。

    【卖场探访】

    “卖场不收这笔钱,是安装工人收的”

    16日,记者以消费者的身份来到泉城路国美家电卖场,随机选择了某品牌一台挂式空调进行咨询。

    “这款空调性价比很高,而且送货上门、免费安装,售后服务也很好。”一名促销员主动向记者介绍起来,但讲了半天并没有涉及“吊笼费”的问题。当记者提出是否会产生“吊笼费”时,这位促销员很不耐烦地说:“这要看你家的具体情况,而且这部分费用是直接交给安装工人的,并不是商场收。”

    “一般二楼以上的楼层,如果窗外有防护网,空调机无法从室内直接放到室外的话,需要安装工人从楼外吊笼安装,就会产生‘吊笼费’,这笔费用需要消费者自行承担。”国美另外一名促销员告诉记者,按照目前的市场价,一台一匹空调的“吊笼费”是120元,两匹的费用是150元,三匹的费用是180元,而且消费者一次买几台空调,就要同时支付几台空调的“吊笼费”。

    “如果是在卖场买的空调,安装工人都是卖场安排的,厂家只负责把空调送到卖场,其他的我们就不管了。”记者致电山东格力空调销售维修部门时,工作人员表示,每个卖场都有签约的安装工人,厂家并不直接派安装人员。

    记者致电泉城路国美家电销售中心,工作人员表示,“吊笼费”的收费标准是卖场统一定的,相关收费标准在各门店都有张贴,“每个柜台也都有,顾客可以到柜台索要。”但记者在国美卖场并没有看到张贴的收费标准。

    【工商说法】

    “吊笼费”纠纷频现,没有收费标准

    济南市工商局市中分局孙先生接受采访时介绍,尽管才入夏不久,但工商部门最近已经有不少空调投诉,主要起因是“吊笼费”。

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