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特价空调多出零件费 免费安装仅口头承诺

http://www.homea.hc360.com2012年05月23日16:30宁德网作者:徐贻雄

    购买的是特价空调,商家当时口头承诺免费安装,在安装完毕后,却被商家索要280元的附属零件费。近日,福鼎市点头镇消费者李先生遇到了这样的烦心事。

    五一过后,空调的需求量剧增,商家抓住时机大搞促销活动。李先生得知一商店在搞促销活动,他抢购了一台价值1399元的特价空调,商家当时口头承诺免费安装。但在当天下午安装完毕后,安装人员却向李先生索要280元的零件费,称安装所使用的附属件(高低压管、排水管、防水带等)不在免费的范围之内。李先生认为该商家事前未曾明确告知,空调安装完毕后才索要附属零件费,明显属于欺诈消费者的行为,于是向工商部门求助。

    福鼎市点头工商所执法人员表示,商家在销售电器时有义务向消费者提供安装服务的真实信息,而不应该作引人误解的口头承诺。该家电商城促销期间在口头承诺免费安装消费者所购买的电器时,并未说明附属件的费用应由消费者承担,误导了消费者。在工商执法人员的调解下,商家同意不收取附属零件费,并承诺以后会在发票上明确标注透明价格,而不是口头承诺。

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